تثبيت السعر: ماذا يحدث لأعضائك حين ترفع السعر؟
تثبيت السعر قاعدة تقول إن رفع السعر لا يسري إلا على من ينضم بعده. فمن يدفع اليوم يبقى على السعر الذي انضم به ما دام مستمرًا، ومن ينضم غدًا يدفع السعر الجديد. أما التخفيض فيسري على الجميع فورًا. والقاعدة تعمل على مستويين في أي منصة مجتمعات: سعر المنصة لصاحب المجتمع، وسعر صاحب المجتمع لأعضائه.
لماذا توجد هذه القاعدة؟
أول من انضم إلى مجتمعك دفع حين لم يكن فيه شيء تقريبًا: لا دروس كثيرة، ولا أعضاء يجيبون، ولا دليل على أن المكان سيبقى. هؤلاء تحملوا المخاطرة، وهم سبب أن المجتمع صار يستحق سعرًا أعلى اليوم.
فإن سرت الزيادة عليهم، عاقبتَ من صدّقك أولًا. وهذا ما يجعل الناس يترددون في الانضمام مبكرًا: يفترضون أن السعر سيلحق بهم لاحقًا، فينتظرون. أما إن كانت القاعدة معلنة فالانتظار يصير خسارة، والانضمام اليوم يصير قرارًا سهلًا.
وهناك سبب أبسط: السعر المكتوب على الصفحة وعد. من قرأه ودفع اتفق معك عليه، لا على ما ستقرره بعد سنة.
كيف تعمل؟ الأسعار على دفعات
الآلية أبسط مما يوحي به الاسم. يُسجَّل سعر كل عضو في لحظة انضمامه، ويبقى مربوطًا به هو لا بالصفحة. والسعر المعروض على الصفحة يخص من لم ينضم بعد.
- ترفع السعر المعروض، فيدفعه الأعضاء الجدد وحدهم.
- الأعضاء الحاليون يبقون على أسعارهم، فتصير في مجتمعك عدة أسعار في وقت واحد، كل واحد منها يخص من انضم في فترة معينة.
- التخفيض يسري على الجميع فورًا، ولا معنى لتثبيت سعر أعلى على أحد.
- ومن ألغى عضويته ثم عاد، عاد بالسعر المعروض يوم عودته — لأن العودة انضمام جديد.
واختلاف القاعدة بين الرفع والتخفيض مقصود: هي تحمي العضو من مفاجأة، لا تحبسه في سعر قديم صار أعلى من الجديد.
ماذا يعني هذا لمن يفكر في الانضمام اليوم؟
يعني أن السعر الذي تراه الآن هو سعرك ما دمت باقيًا. وإن كبر المجتمع وارتفع سعره بعد سنة، فذلك شأن من ينضم بعدك.
ويعني أيضًا أن الإلغاء ليس مجانيًا تمامًا. إن غادرت ثم عدت، عدت بسعر ذلك اليوم، لا بسعرك القديم. وهذا يستحق أن يُعرف قبل الإلغاء، لا بعده.
والسؤال الذي يستحق أن تطرحه على أي مجتمع تفكر في دخوله: هل يبقى سعري ثابتًا إن رفعتم السعر لاحقًا؟ الجواب مكتوب عادة في صفحة الأسعار، وإن لم يكن مكتوبًا فالسؤال نفسه مشروع.
الجهة الأخرى: ماذا عن سعر المنصة نفسها؟
صاحب المجتمع بائع ومشترٍ في الوقت نفسه: يبيع عضوية لأعضائه، ويشتري خدمة من المنصة التي يبني عليها. والقاعدة نفسها تنطبق على الطرفين، ويغفل كثيرون عن نصفها الثاني.
فحين تبني مشروعك على منصة وتضع سعرك بناءً على نسبتها، ثم ترتفع النسبة، يتغيّر هامشك دون أن تفعل شيئًا. ولهذا فإن سؤال «ماذا يحدث لنسبتكم إن رفعتموها؟» لا يقل أهمية عن سؤال أعضائك عن أسعارهم.
ما الذي تسأل عنه في أي منصة؟
خمسة أسئلة، وجوابها إما مكتوب في المنتج أو ليس موجودًا:
- إن رفعت سعر مجتمعي، هل يرتفع على أعضائي الحاليين أيضًا؟
- هل أرى بنفسي من يدفع كم؟ قائمة الأسعار السارية في مجتمعي، لا رقمًا واحدًا معروضًا.
- ماذا يحدث لمن ألغى ثم عاد؟
- وإن خفّضت السعر، هل ينتقل التخفيض إلى الجميع فورًا؟
- وماذا عن نسبة المنصة نفسها: هل تسري الزيادة على مجتمع قائم، وكم مدة الإشعار قبل نفاذ أي تغيير؟
هذه الأسئلة تنفعك مع أي منصة تختارها، ومنها منصتنا.
مثال: كيف يعمل هذا في نادي
نادي منصة مجتمعات، وهذا هو الجزء الذي نصف فيه منتجنا نحن. ولن نذكر إلا ما يفعله اليوم.
أما نسبة نادي على المجتمع، فالقاعدة مكتوبة في صفحة الرسوم بهذه الصيغة: «رفع النسبة لا يسري على مجتمع يعمل أصلًا بالنسبة القديمة. أما التخفيض فيسري على الجميع فورًا، وأي تغيير يُعلن بالبريد قبل ثلاثين يومًا من نفاذه».
وأما سعر المجتمع على أعضائه، فصفحة التسعير عند المالك تقول: «عندما تغيّر السعر، يحتفظ الأعضاء الحاليون بالسعر الذي انضموا به. الأعضاء الجدد فقط يدفعون السعر الجديد».
- تحت هذه الجملة جدول يعرض الأسعار السارية في المجتمع: من يدفع كم، وكم عضوًا على كل سعر.
- وإن كان بعض الأعضاء يدفعون أكثر من سعرك المعروض اليوم، تقول لك الصفحة ذلك صراحة: «بعض الأعضاء يدفعون أكثر من سعرك الحالي. يبقون على سعرهم القديم إلا إذا ألغوا اشتراكهم وانضموا من جديد».
- والقاعدة تسري على أشكال التسعير الخمسة التي يستطيع المالك اختيارها، فليست ميزة في خطة دون أخرى.
ولاحظ أن التحذير الأخير يعمل ضد المصلحة القريبة لصاحب المجتمع: نقول له إن بعض أعضائه يدفعون أكثر مما يعلن. لكنه هو ما يجعل الجدول جديرًا بالقراءة.
الحدود الصريحة
القاعدة تحمي السعر، لا ما بداخله. صاحب المجتمع يبقى حرًا في تغيير ما يقدّمه: دروس تُضاف، وأخرى تُسحب، ولقاءات تتوقف أو تبدأ. فالسعر الذي تحتفظ به سعرٌ لما يصير إليه المجتمع، لا وثيقة بما كان عليه يوم انضممت.
وهي لا تمنع الإلغاء من أي من الطرفين، ولا تعني أن العضوية لا تنتهي. والعودة بعد الإلغاء انضمام جديد بسعر يومه، كما تقول الصفحة نفسها.
وحد أخير في الصياغة: نحن لا نقول شيئًا عمّا تفعله المنصات الأخرى في هذا الباب، لأننا لم نقس ذلك. القاعدة أعلاه قاعدتنا نحن، والأسئلة الخمسة قبلها هي ما نقترح أن تطرحه على أي منصة، ومنها نحن.