Was ist Bestandsschutz beim Preis?
Bestandsschutz beim Preis ist die Regel, dass eine Preiserhöhung nur für Leute gilt, die danach beitreten. Wer heute zahlt, behält den Preis, zu dem er beigetreten ist, so lange er bleibt, und wer morgen beitritt, zahlt den neuen. Senkt ein Inhaber auf Nadi seinen Preis, gilt dasselbe: Mitglieder, die schon mehr zahlen, behalten ihren alten Preis, außer sie kündigen und treten neu bei. Auf einer Community-Plattform wirkt die Regel auf zwei Ebenen: beim Satz der Plattform für den Inhaber und beim Preis des Inhabers für seine Mitglieder.
Warum es die Regel gibt
Die ersten Leute, die deiner Community beigetreten sind, haben bezahlt, als fast nichts darin war: wenige Lektionen, niemand, der antwortete, kein Beweis, dass es den Ort weiterhin geben würde. Sie haben das Risiko getragen, und sie sind der Grund, warum er heute mehr wert ist.
Erhöhst du für sie den Preis, hast du denen mehr berechnet, die dir als Erste geglaubt haben. Das ist auch der Grund, warum Leute zögern, früh beizutreten: Sie nehmen an, dass die Erhöhung sie sowieso einholt, also warten sie. Wird die Regel laut ausgesprochen, wird Warten zur teuren Option und heute beizutreten zur leichten Entscheidung.
Und es gibt einen schlichteren Grund. Der Preis, der auf der Seite steht, ist ein Versprechen. Wer ihn gelesen und bezahlt hat, hat dieser Zahl zugestimmt, nicht dem, was du in einem Jahr beschließt.
So funktioniert es: Preise kommen in Kohorten
Der Mechanismus ist einfacher als das Wort. Der Preis jedes Mitglieds wird im Moment seines Beitritts festgehalten und bleibt an ihm hängen statt an der Seite. Der Preis auf der Seite gehört den Leuten, die noch nicht beigetreten sind.
- Du erhöhst den angegebenen Preis, und nur neue Mitglieder zahlen ihn.
- Bestehende Mitglieder behalten ihren, sodass in einer Community am Ende mehrere Preise gleichzeitig laufen — einer für jeden Zeitraum, in dem Leute beigetreten sind.
- Eine Senkung funktioniert genauso: Nur neue Mitglieder zahlen den niedrigeren Preis, und wer schon mehr zahlt, behält seinen alten Preis, außer er kündigt und tritt neu bei.
- Wer kündigt und zurückkommt, kehrt zu dem Preis zurück, der am Tag seiner Rückkehr angegeben ist, denn Zurückkommen ist ein neuer Beitritt.
Die Regel wirkt also in beide Richtungen. Sie schützt Mitglieder vor einer überraschenden Erhöhung, und sie kann manche von ihnen auch bei einem Preis über dem aktuellen lassen — etwas, das ein Inhaber wissen sollte, bevor er einen Preis senkt.
Was das heißt, wenn du überlegst, jetzt beizutreten
Es heißt, dass der Preis, den du jetzt siehst, dein Preis ist, solange du bleibst. Wächst die Community und wird nächstes Jahr teurer, ist das eine Zahl für die, die nach dir beitreten.
Es heißt auch, dass Kündigen nicht ganz kostenlos ist. Gehst du und kommst zurück, kommst du zum Preis dieses Tages zurück statt zu deinem alten. Das solltest du vor dem Kündigen wissen, nicht danach.
Die Frage, die du jeder Community stellen solltest, die du in Betracht ziehst, ist also kurz: Wenn der Preis später steigt, steigt dann meiner? Die Antwort steht meist auf der Preisseite, und wenn sie nirgends steht, ist es eine faire Frage, die man laut stellen darf.
Die andere Seite: Was ist mit dem eigenen Preis der Plattform?
Ein Community-Inhaber ist Verkäufer und Käufer zugleich — er verkauft seinen Mitgliedern eine Mitgliedschaft und kauft einen Dienst von der Plattform, auf der er aufbaut. Dieselbe Regel gilt auf beiden Ebenen, und die zweite Hälfte ist die, die Leute zu prüfen vergessen.
Hast du deinen Preis auf den Satz einer Plattform abgestimmt und der Satz steigt später, ändert sich deine Marge, ohne dass du etwas tust. Deshalb verdient „Was passiert mit eurem Satz, wenn ihr ihn erhöht?“ genauso viel Aufmerksamkeit wie die Frage, was mit den Preisen deiner eigenen Mitglieder passiert.
Was du jede Plattform fragen solltest
Fünf Fragen, und die Antwort steht entweder im Produkt, oder es gibt sie nicht:
- Wenn ich den Preis meiner Community erhöhe, steigt er dann auch für meine bestehenden Mitglieder?
- Kann ich sehen, wer was zahlt — jeden Preis, der in meiner Community läuft, nicht nur eine Zahl auf einer Seite?
- Was passiert mit jemandem, der kündigt und wieder beitritt?
- Wenn ich den Preis senke, wer zahlt dann den niedrigeren: alle oder nur neue Mitglieder?
- Und der eigene Satz der Plattform: Gilt eine Erhöhung auch für eine Community, die schon läuft, und wie viel Vorlauf gibt es, bevor eine Änderung in Kraft tritt?
Diese Fragen lohnen sich bei jeder Plattform, die du dir ansiehst, unsere eingeschlossen.
Ein Beispiel aus der Praxis: wie Nadi es macht
Nadi ist eine Community-Plattform, also beschreiben wir in diesem Teil unser eigenes Produkt. Nur das, was es heute kann.
Für Nadis eigene Gebühren gegenüber einer Community steht die Regel mit diesen Worten auf der Gebührenseite: „Jede Änderung an Nadis Gebühren wird 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt, so wie es die Nutzungsbedingungen festlegen.“
Für den Preis einer Community gegenüber ihren Mitgliedern steht auf der Preisseite des Inhabers: „Wenn du den Preis änderst, behalten aktuelle Mitglieder den Preis, mit dem sie beigetreten sind. Nur neue Mitglieder zahlen den neuen.“
- Unter diesem Satz steht eine Tabelle mit jedem Preis, der in der Community läuft: wer was zahlt und wie viele Mitglieder jeweils auf welchem Preis sind.
- Zahlen einige Mitglieder mehr als den aktuell angegebenen Preis, sagt die Seite das ohne Umschweife: „Einige Mitglieder zahlen mehr als deinen aktuellen Preis. Sie behalten ihren alten Preis, außer sie kündigen und treten neu bei.“
- Die Regel gilt für alle fünf Preisformen, die ein Inhaber wählen kann. Sie ist keine Funktion, die ein Tarif hat und ein anderer nicht.
Beachte, dass der letzte Hinweis gegen das kurzfristige Interesse des Inhabers arbeitet — wir sagen ihm, dass einige seiner Mitglieder mehr als den verlangten Preis zahlen. Genau das macht die Tabelle lesenswert.
Die ehrlichen Grenzen
Die Regel schützt einen Preis, nicht das, was dahintersteht. Ein Inhaber bleibt frei, sein Angebot zu ändern: Lektionen kommen dazu, andere werden zurückgezogen, Live-Sessions beginnen oder enden. Der Preis, den du behältst, ist ein Preis für das, was aus der Community wird, keine Quittung für das, was sie am Tag deines Beitritts war.
Sie macht eine Mitgliedschaft auch nicht dauerhaft. Beide Seiten können sie beenden, und nach einer Kündigung zurückzukommen ist ein neuer Beitritt zum Preis dieses Tages — genau das sagt auch der eigene Hinweis des Produkts.
Und eine Grenze bei der Wortwahl: Wir sagen nichts darüber, was andere Plattformen hier tun, weil wir es nicht gemessen haben. Die Regel oben ist unsere, und die fünf Fragen davor sind das, was du nach unserem Vorschlag jede Plattform fragen solltest, diese eingeschlossen.