मेरे प्लगइन ने काम करना बंद कर दिया: क्यों, और उसे वापस कैसे चालू करें
आपका प्लगइन इसलिए रुका क्योंकि चार में से कोई एक चीज़ बदली। ज़्यादातर, उसके पीछे की सदस्यता ख़त्म हो गई और मोहलत भी पूरी हो गई। नहीं तो: आपने नई कुंजी बनाई और टूल में अब भी पुरानी पड़ी है, टूल बहुत लंबे समय तक कनेक्ट नहीं हुआ, या प्लेटफ़ॉर्म ने आइटम हटा दिया। वजहें क्रम से पढ़िए — पहली सबसे ज़्यादा संभावित है, और चार में से तीन एक मिनट से कम में ठीक हो जाती हैं।
पहले, यह किस तरह का टूल है
जो टूल रुका है, वह किसी एक ख़रीद से नहीं, बल्कि किसी की कम्युनिटी में आपकी सदस्यता से बँधा है। आपकी कॉपी में एक कुंजी है, और वह समय-समय पर उसके साथ एक सवाल पूछती है: क्या इस कुंजी वाला व्यक्ति अब भी सदस्य है? «हाँ» मिला, तो वह काम करती रहती है। साफ़-साफ़ «वह सदस्यता ख़त्म हो गई» मिला, तो वह रुक जाती है।
मतलब, ज़्यादातर बार रुकना टूल की कोई ख़राबी है ही नहीं। तीन में से किसी एक जगह कुछ बदला है: आपकी सदस्यता, आपकी कुंजी, या आपकी कॉपी का कनेक्शन। नीचे की चार वजहें यही तीन हैं, और एक कम होने वाला मामला।
अगर आप इलाज के बजाय पूरी व्यवस्था समझना चाहते हैं, तो वह सदस्यता लाइसेंस वाली गाइड में अलग से लिखी है। यह पेज वापस काम पर लौटने के लिए है।
1. आपकी सदस्यता ख़त्म हो गई — यही सबसे आम वजह है
आपने कम्युनिटी छोड़ दी, या सदस्यता की अवधि ख़त्म हो गई, या रिन्यूअल का भुगतान नहीं हो पाया। सदस्यता ही लाइसेंस है, इसलिए जब सदस्यता ख़त्म होती है, तो एक मोहलत के बाद प्रोडक्ट रुक जाता है।
यही मोहलत उस बात को समझाती है जो लोगों को सबसे ज़्यादा उलझाती है: आपके जाने के बाद टूल कई दिन तक चलता रहा, और फिर अचानक, बिना किसी वजह के रुक गया। मोहलत सात दिन तक की होती है, और टूल उसके आख़िर में रुकता है, उस पल नहीं जब आप गए थे।
एक क़दम: दोबारा जुड़िए। कम्युनिटी का पेज खोलिए, फिर से जुड़िए या अपनी सदस्यता दोबारा शुरू कीजिए, फिर ऑनलाइन रहते हुए टूल को एक बार चलाइए। वह अपने-आप वापस आ जाता है — न कुछ कॉपी करना है, न कुछ पेस्ट।
और अगर आपको पक्का यक़ीन है कि आपकी सदस्यता ठीक है, तब भी कम्युनिटी का पेज देख लीजिए। ग़लती से किसी दूसरे अकाउंट से साइन इन कर लेना, और चुपचाप एक्सपायर हो गया कार्ड — दोनों जितने लगते हैं, उससे कहीं ज़्यादा आम हैं।
2. आपने नई कुंजी बनाई, और पुरानी रुक गई
आपकी कुंजी वैसे नहीं रखी जाती जैसी आप उसे देखते हैं — सिर्फ़ उसका एक फ़िंगरप्रिंट रखा जाता है। इसीलिए आपकी पुरानी कुंजी आपको दोबारा दिखाने का कोई तरीक़ा नहीं है: «नई कुंजी लें» बटन ठीक वही करता है जो उस पर लिखा है — उसे दबाकर पुष्टि करने पर एक नई कुंजी बनती है, और पुरानी उसी पल काम करना बंद कर देती है।
तो अगर आपने कभी इसे दबाकर एक नई कुंजी ली, और बाद में वह कुंजी टूल में पेस्ट नहीं की, तो टूल अब भी वही कुंजी लिए बैठा है जो बदल दी गई थी।
एक क़दम: कम्युनिटी के अंदर प्रोडक्ट पर «नई कुंजी लें» दबाइए, जो कुंजी दिखे उसे कॉपी कीजिए, और टूल की सेटिंग्स में पुरानी कुंजी की जगह पेस्ट कर दीजिए। जो कुंजी आपकी स्क्रीन पर है, सिर्फ़ वही काम करती है।
3. वह बहुत लंबे समय तक कनेक्ट नहीं हुआ
टूल हर बार चलाने पर इंटरनेट से नहीं पूछता। अगर पूछता, तो हवाई जहाज़ में और जब भी सेवा ठप होती, नाकाम हो जाता। इसके बजाय वह एक अस्थायी अनुमति रखता है जिस पर एक्सपायरी की तारीख़ लिखी होती है, और तब तक ऑफ़लाइन काम करता है। यह सहेजी हुई अनुमति है जो ख़त्म हो जाती है, आपकी तरफ़ पड़ा कोई स्थायी लाइसेंस नहीं।
अनुमति सात दिन तक चलती है। अगर आप सफ़र में थे, या बिना कनेक्शन वाली किसी जगह काम कर रहे थे, या दफ़्तर का फ़ायरवॉल प्रोग्राम को बाहर संपर्क करने से रोकता है, तो टूल को उसे रिन्यू करने का मौक़ा मिलने से पहले ही वह ख़त्म हो सकती है।
एक क़दम: ऑनलाइन आइए और टूल को एक बार चलाइए। अनुमति एक सेकंड में रिन्यू हो जाती है, और उसके बाद आप फिर से ऑफ़लाइन काम कर सकते हैं।
यहाँ फ़र्क़ पर ध्यान दीजिए, क्योंकि यह मायने रखता है: कनेक्शन टूटने से अपने-आप कुछ नहीं रुकता। सिर्फ़ साफ़ «ना» — ऐसा जवाब जो कहे कि कुंजी रद्द है या पहचानी नहीं गई — टूल को रोकता है। चुप्पी, कोई एरर और धीमा जवाब, इन सबको «काम करते रहो» माना जाता है, जब तक सहेजी हुई अनुमति ख़त्म न हो जाए।
4. प्लेटफ़ॉर्म ने आइटम हटा दिया
यह सबसे कम होने वाला मामला है। जब सदस्य किसी आइटम के बारे में ऐसी रिपोर्ट करें जिससे यह ज़रूरी हो जाए, तो प्लेटफ़ॉर्म उसे हटा सकता है — और उस पल से उसकी हर कुंजी ठुकरा दी जाती है, भले ही उसके पीछे की सदस्यता ठीक हो। एक चीज़ जिससे यह कभी नहीं होता, और जिसे साफ़ कह देना अच्छा है: किसी विक्रेता का अपना प्रोडक्ट बिक्री से हटा लेना। बिक्री से हटाने पर बस नए लोगों के लिए दुकान की खिड़की बंद होती है — जो कुंजियाँ पहले से बाहर हैं, वे सब काम करती रहती हैं।
कैसे पहचानें: कम्युनिटी के अंदर प्रोडक्ट का पेज खोलिए। अगर वहाँ लिखा है कि यह आइटम अब उपलब्ध नहीं है, तो यही आपकी वजह है, और कितनी भी बार दोबारा जुड़ने या फिर से पेस्ट करने से यह नहीं बदलेगा।
एक क़दम: कम्युनिटी के मालिक को संदेश भेजिए। प्रोडक्ट उनका है — Nadi कुंजियाँ जारी करता है और सदस्यता की पुष्टि करता है, इससे ज़्यादा कुछ नहीं — इसलिए आगे क्या होगा, कोई दूसरा प्रोडक्ट या कुछ और, यह फ़ैसला उनका है।
विक्रेता असल में क्या देख सकता है
उन्हें लिखने से पहले यह जानना काम का है, और यह जानना और भी ज़्यादा कि यह कहाँ ख़त्म होता है।
- वे अपने प्रोडक्ट की कुंजी रखने वालों की सूची देखते हैं, और किसी और के प्रोडक्ट के बारे में कुछ भी नहीं।
- हर कुंजी के लिए वे देखते हैं कि वह अभी चालू है या नहीं, और उस व्यक्ति की कॉपी ने आख़िरी बार कब पूछा — या यह कि उसने एक बार भी नहीं पूछा।
- वे यह नहीं देखते कि आप कहाँ हैं। न शहर, न देश, न नेटवर्क पता। यह उनसे छिपाया नहीं जाता; यह दर्ज ही नहीं होता।
- अगर कोई कुंजी असामान्य रूप से कई अलग-अलग नेटवर्क से चेक-इन करती है, तो उन्हें यही बताने वाली एक छोटी-सी सूचना दिखती है — «कई जगहों से चेक-इन हुई» — और इससे ज़्यादा कुछ नहीं: न जगहों की सूची, न पते, क्योंकि कोई रखा ही नहीं जाता।
इस तस्वीर का आधा हिस्सा आप ख़ुद देख सकते हैं। प्रोडक्ट पर «नई कुंजी लें» दबाइए, और जो विंडो खुलती है, वह एक लाइन से शुरू होती है जो बताती है कि आपकी कॉपी ने आख़िरी बार कब चेक-इन किया, या यह कि अभी तक नहीं किया। इसे खोलना सुरक्षित है — जब तक आप अंदर का बटन नहीं दबाते, कुछ नहीं बदलता। वह एक लाइन दो बिल्कुल अलग समस्याओं को अलग कर देती है: «अभी तक चेक-इन नहीं किया» का मतलब है कि कुंजी टूल तक पहुँची ही नहीं या टूल पूछ नहीं रहा, और «आख़िरी जाँच एक घंटे पहले» का मतलब है कि दिक़्क़त कहीं और है।
अगर इन चारों में से कोई नहीं
तो शायद मामला सदस्यता का है ही नहीं। होस्ट प्रोग्राम के किसी अपडेट ने प्लगइन तोड़ दिया, कोई सेटिंग्स फ़ाइल ख़राब हो गई, या आप टूल का कोई पुराना वर्शन चला रहे हैं। ये उसके ज़िम्मे हैं जिसने प्रोडक्ट बनाया, उसके नीचे के प्लेटफ़ॉर्म के नहीं।
जब आप उन्हें लिखें, तो तीन चीज़ें आप दोनों की आधी बातचीत बचा देंगी: आपकी कुंजी के आख़िरी चार अक्षर, आपकी कुंजी वाली विंडो में «आख़िरी जाँच» वाली लाइन क्या कहती है, और जो संदेश आपने देखा उसके ठीक-ठीक शब्द।