Cosa sono i livelli di apprezzamento?
I livelli di apprezzamento sono un'idea semplice: la reputazione di un membro in una comunità dovrebbe nascere dall'apprezzamento degli altri membri — mai dalla quantità di post, e mai in vendita. Su Nadi la regola è nella sua forma più semplice: un «mi piace» sul tuo post o commento vale un punto, a te, mai a chi lo mette, e pubblicare tanto o finire lezioni non fa guadagnare niente. E la classifica pubblica, di base, è spenta: Nadi conta l'apprezzamento e non ci costruisce sopra nessuna scala.
Cosa dovrebbe misurare lo status in una comunità?
Lo status esiste in ogni gruppo, che tu lo progetti o no: c'è sempre qualcuno noto per essere utile, qualcuno a cui si chiede, qualcuno che viene ascoltato. La domanda a cui risponde una piattaforma non è mai «deve esserci uno status?» — è «cosa misura?».
L'unica risposta che non fa marcire il posto: misurare quello che un membro ha dato agli altri, secondo il giudizio di quegli stessi altri. Questo è l'apprezzamento. La regola che riassume tutto l'argomento in una riga: la reputazione si guadagna solo con l'apprezzamento degli altri membri — mai con la quantità di post, e mai in vendita.
Dove sbagliano i sistemi di reputazione
La maggior parte dei sistemi di punti e badge non fallisce per cattive intenzioni. Fallisce perché premia la cosa sbagliata. Quattro errori si ripetono ovunque:
- Il badge che si compra. Quando la reputazione si può comprare — con i soldi o con un livello più alto — si dice a tutti che qui la reputazione è in vendita, e smette di significare qualcosa per chi la propria se l'è guadagnata.
- I punti a volume. Se ogni post vale un punto, vince chi pubblica di più, non chi aiuta di più, e il posto si riempie di parole che dicono poco.
- Le serie di accessi. Contare i giorni in cui ci si fa vedere misura l'abitudine, non il contributo: un membro può presentarsi ogni giorno e non dare niente a nessuno.
- La gara pubblica tra vicini. Una classifica permanente appesa sopra la testa dei membri trasforma un compagno in un rivale, e l'aiuto in una scalata.
Da dove nasce un punto — e chi non riceve niente?
In un sistema che misura l'apprezzamento, un punto nasce in un solo posto: un'altra persona ha trovato utile quello che hai scritto e l'ha detto. Un «mi piace» sul tuo post o commento è una piccola testimonianza di un lettore vero, e i punti sono la somma di queste testimonianze.
Chi non riceve niente conta altrettanto. Chi preme «mi piace» non guadagna niente a premerlo: un «mi piace» è una testimonianza, non uno scambio, e se rendesse qualcosa lo diventerebbe. E il pubblicare in sé non viene premiato, perché premiare un gesto ne fabbrica di più, e pubblicare di più non è l'obiettivo di nessuno.
Cosa controllare su qualsiasi piattaforma
Prima di costruire la tua comunità su una piattaforma con punti, livelli o classifiche, quattro domande mettono a nudo il sistema:
- Da dove nasce un punto? Se nasce da un'azione del membro stesso — ha pubblicato, ha fatto l'accesso, ha completato — misura la sua attività, non la sua utilità.
- La reputazione si può comprare? Con i soldi, con un abbonamento più alto o per qualsiasi strada che non passi dagli altri membri.
- Chi guida la comunità è in gara? Una piattaforma che mette in classifica il proprietario insieme ai suoi membri fa del padrone di casa un concorrente in casa propria.
- E il proprietario può spegnere del tutto la classifica pubblica? Certe stanze le rovina qualsiasi gara, e chi le conosce meglio è il loro proprietario.
Un esempio concreto: come fa Nadi
Nadi è una piattaforma per comunità, quindi questa è la parte in cui descriviamo il nostro prodotto. Solo quello che fa oggi.
- Un «mi piace» sul tuo post o commento vale un punto, a te. Chi ha premuto «mi piace» non riceve niente.
- La quantità di post vale zero, e finire le lezioni vale zero. Le lezioni hanno il loro modo di festeggiare — nei corsi in cui il proprietario attiva i certificati, un certificato di completamento con il nome del membro — non la reputazione tra i membri.
- Un commento che l'autore del post fissa vale 5 punti per chi l'ha scritto, perché fissarlo è la testimonianza, da parte di chi ha fatto la domanda, che è stato proprio quello ad aiutare.
- La classifica pubblica è spenta finché il proprietario non la attiva. Attivarla permette di ordinare l'elenco dei membri per punti degli ultimi 7 o 30 giorni — non un albo d'onore appeso sopra il feed.
- Chi guida la comunità non viene mai classificato: il proprietario e gli admin restano fuori da ogni conteggio. La reputazione del proprietario è la stanza stessa.
- E su Nadi ad aprire le porte non sono i punti ma la fiducia: è una regola fissata dal proprietario — un periodo di attesa, o un primo contributo — ad aprire categorie, corsi e file riservati. Non un numero che chiunque può scalare.
I limiti, in tutta onestà
Un tempo Nadi costruiva su questi punti una scala di livelli, e l'abbiamo smontata. Un numero appuntato sul petto di un membro trasformava l'apprezzamento in punteggio, e una gara tra vicini guasta il vicinato. Il conteggio onesto è rimasto; la scala se n'è andata — ed è per questo che questa pagina ti parla di punti che si guadagnano e non di gradi che si portano addosso.
L'apprezzamento dentro una piattaforma non è un titolo. I punti misurano quello che i membri di questo posto hanno visto del tuo contributo qui dentro, e niente di più: un esperto silenzioso può restare a zero e saperne comunque più di chiunque nella stanza, e chi arriva parte da niente, qualunque sia il suo curriculum fuori da quella porta.
E non diciamo che il sistema non si possa aggirare — qualsiasi sistema che conta esseri umani si può aggirare. Quello che garantiamo è ciò che il sistema si rifiuta di premiare: la quantità non fa guadagnare niente, i soldi non comprano niente, e chi mette «mi piace» non ci guadagna niente.