Come si costruisce una comunità a pagamento?
Una comunità a pagamento si costruisce in sette passi. Decidi cosa vogliono ottenere i membri pagando, non cosa pubblichi tu. Assicurati che qualcosa mantenga valore ogni mese. Scegli una delle cinque forme di prezzo. Costruisci l'esperienza della prima settimana prima di invitare chiunque. Trova i primi dieci membri tra le persone che ti ascoltano già. Dai alle persone motivi ricorrenti per tornare. Migliora il posto in base a quello che i membri fanno davvero. Il software è la parte facile; i passi difficili sono il primo e il quinto.
Primo passo: decidi cosa vogliono ottenere i membri pagando
Nessuno paga per i contenuti. Le persone pagano per arrivare da qualche parte: un primo lavoro in un campo nuovo, un primo cliente, un'abilità che da soli restava sempre al palo. Quindi prima di tutto, completa questa frase: un membro entra perché vuole —. Se non riesci a completarla con qualcosa di specifico, non passare al secondo passo.
La differenza è pratica, non estetica. A una comunità sul design rispondono mille posti gratuiti. Un posto da cui un principiante esce con i suoi primi tre lavori da portfolio è una promessa che puoi pesare in denaro — e su cui puoi misurarti ogni singolo mese.
Secondo passo: cosa mantiene valore ogni mese?
Un abbonamento è una promessa che si rinnova, quindi il valore deve rinnovarsi con lui. Un file si scarica una volta e un corso registrato si finisce una volta — cosa fa valere marzo quanto valeva gennaio?
- Risposte alle domande di questo mese — dove si blocca un membro oggi, non l'anno scorso.
- Lezioni e incontri che si aggiungono, non un archivio riciclato.
- Membri utili gli uni agli altri: chi è due mesi più avanti di te conosce esattamente il tuo prossimo ostacolo.
- E tu: l'accesso alla persona che sa, che un canale aperto non dà a nessuno.
Scrivi la tua lista prima di aprire le porte. Se ne esce vuota, a parte un vecchio archivio, quello che hai è un prodotto da vendere una volta, non una comunità che si merita un abbonamento — e va bene anche così, ma è un'altra pagina.
Terzo passo: scegli una forma di prezzo
In tutto questo settore i prezzi si riducono a cinque forme. Scegli quella che corrisponde alla tua promessa:
- Gratuita — per costruire prima il posto, o perché il guadagno arriva da altro.
- Abbonamento mensile — la forma naturale per un valore che si rinnova ogni mese.
- Abbonamento annuale — un solo pagamento che copre un anno, in cambio di un impegno più lungo da entrambe le parti.
- Livelli — due o più fasce, la più bassa a volte gratuita; quella più economica apre una parte, quella più cara apre il resto.
- Una tantum — adatta a una promessa che ha una fine, non a un posto che va avanti.
Comincia semplice: una forma, un prezzo. Ritoccare un prezzo più avanti è più facile che spiegare tre livelli a qualcuno che non sa ancora cosa sta comprando. E prima di annunciare un numero, conosci il numero intero: su un pagamento di questo importo, quanto arriva a te dopo la quota della piattaforma e quella del gestore dei pagamenti?
Quarto passo: costruisci l'esperienza della prima settimana
Un membro decide nella prima settimana se resterà. Quindi costruisci quella settimana prima di invitare chiunque — e non costruire altro. Un posto che contiene solo il giusto inizio batte un posto pieno in cui chi arriva non ha idea da dove cominciare.
- Un messaggio di benvenuto che dice al membro cosa fare adesso, non un regolamento da leggere.
- Una prima cosa da fare: un esercizio, una domanda a cui rispondere, una prima lezione breve — qualcosa che si finisce in una volta sola.
- Un post di presentazione in cui chi arriva scrive chi è e cosa vuole, così le sue stesse parole diventano il primo filo tra lui e tutti gli altri.
- E una data vicina: una sessione dal vivo o un'attività a pochi giorni dall'ingresso, così vede il posto vivo e non archiviato.
Quinto passo: da dove arrivano i primi dieci membri?
La risposta onesta: dalle persone che ti ascoltano già. I tuoi follower, chi legge la tua newsletter, un gruppo che gestisci oggi, i clienti passati, i colleghi che ti scrivono per farti domande. I tuoi primi membri non arriveranno dalla ricerca o da una pagina di scoperta — quei lettori arrivano dopo, quando nel posto c'è qualcosa da trovare.
Se ancora non ti ascolta nessuno, allora quello è il tuo vero primo passo, prima della comunità e non dopo: condividi gratis quello che sai, dove il tuo pubblico si ritrova già, finché dieci persone non si fidano di te. Una comunità a pagamento trasforma in un posto una fiducia che esiste già. Non crea fiducia da zero.
Poi invita quei dieci uno per uno, con un messaggio personale, non con un annuncio pubblico. Di' loro cosa stai costruendo e perché vuoi proprio loro. E anche entrare presto merita di essere ricordato. Su qualunque piattaforma tu costruisca, chiedi cosa conserva un membro della prima ora: resta una traccia visibile di essere arrivato presto, e se più avanti alzi il prezzo, mantiene quello con cui si è unito?
Sesto passo: crea motivi ricorrenti per tornare
Una comunità non muore il giorno in cui i membri se ne vanno. Muore il giorno in cui smettono di tornare — e tornare non succede da solo. Succede perché il posto ha un ritmo che il membro conosce in anticipo.
- Qualcosa di settimanale e fisso: una domanda pubblicata ogni domenica, i lavori rivisti ogni giovedì. L'appuntamento fisso conta più di quello che lo riempie.
- Qualcosa di mensile e più grande: una sessione dal vivo, un ospite, una nuova lezione aggiunta.
- E i motivi che si creano i membri stessi: una domanda con risposta, una discussione che continua. Quando un membro torna per vedere una risposta alle sue parole, il posto ha cominciato a funzionare senza di te.
Pianifica la tua assenza prima che arrivi: chi pubblica la domanda della settimana se ti ammali? Le comunità mettono alla prova i loro proprietari al terzo giorno di silenzio.
Settimo passo: migliora il posto in base a quello che i membri fanno davvero
Dopo il primo mese hai qualcosa di più prezioso di qualsiasi opinione: il comportamento di membri veri. Leggilo invece di tirare a indovinare.
- La domanda che torna ogni settimana è una lezione che nessuno ha ancora scritto. Scrivila una volta e tutti quelli che arrivano dopo la troveranno.
- La lezione che tutti cominciano e nessuno finisce è un problema della lezione, non dei membri.
- Il membro che di colpo si è fatto silenzioso — chiediglielo tu, prima che si allontani. La sua risposta è la recensione più onesta che riceverai.
- E a chi se ne va, chiedi perché. Una risposta franca di chi se ne va vale dieci «mi piace» di chi è rimasto.
Poi ripeti il giro ogni mese: osserva, sistema una cosa, osserva di nuovo. Le buone comunità non si costruiscono una volta sola. Si costruiscono un po' alla volta, ogni mese.
Quando non dovresti far pagare?
Essere onesti qui ti fa risparmiare mesi. Non mettere un prezzo in tre casi:
- Quando niente si rinnova. Chi paga un abbonamento per un archivio che non cambia mai si chiederà, già al secondo mese, per cosa sta pagando — vendi l'archivio una volta, o aprilo gratis.
- Quando sei l'unico a parlare e vuoi che sia così. Quello che hai è un canale di pubblicazione, non una comunità, e i canali hanno i loro strumenti gratuiti.
- Quando non conosci ancora dieci persone pronte a pagare oggi. Apri prima il posto gratis, lascia che dimostri che c'è qualcosa per cui valga la pena restare, poi metti il prezzo.
Partire gratis non è una ritirata. Molte delle comunità a pagamento più forti sono nate come una piccola stanza gratuita, e la porta è arrivata quando dietro c'era qualcosa.
Come fa Nadi
Nadi è una piattaforma per comunità, quindi questa è la parte in cui descriviamo il nostro prodotto. Solo quello che fa oggi.
- Fissi un prezzo per la tua comunità, ed è la porta a incassarlo: l'accesso si apre quando un pagamento va a buon fine e si chiude quando i pagamenti si fermano. Al momento non è possibile pagare tramite Nadi.
- Aprirne una non costa niente. C'è un piano gratuito per gestire una comunità: invece di un canone, Nadi trattiene una parte di quello che ti pagano i membri.
- Sono disponibili tutte e cinque le forme di prezzo.
- Puoi offrire una prova gratuita, così le persone possono guardarsi intorno prima del primo addebito.
- Se più avanti alzi il prezzo, non sale per chi è già dentro: ogni membro mantiene il prezzo con cui si è unito, e i tuoi primissimi membri portano il loro numero di membro fondatore.
- I motivi per tornare hanno i loro strumenti: un calendario di eventi con promemoria, lezioni aggiunte dentro un'aula ordinata, e una comunicazione via email che raggiunge i tuoi membri quando vuoi tu.
- La commissione è scritta nero su bianco prima che tu faccia pagare qualcuno. La pagina dei costi mostra la tariffa di ogni piano, quanta parte va al gestore dei pagamenti, quanta a noi e cosa ti resta di un pagamento reale.
- Puoi scaricare l'elenco dei tuoi membri come file quando vuoi. Se un giorno te ne vai, te ne vai con i tuoi membri.