Mijn plug-in werkt niet meer: waarom, en hoe je hem terugkrijgt
Je plug-in is gestopt omdat er een van vier dingen veranderd is. Meestal is het lidmaatschap erachter beëindigd en is de respijtperiode verlopen. Anders: je hebt een nieuwe sleutel gemaakt en de tool heeft nog de oude, de tool heeft te lang geen verbinding gehad, of het platform heeft het item weggehaald. Lees de oorzaken op volgorde — de eerste is de waarschijnlijkste, en drie van de vier los je in minder dan een minuut op.
Eerst: wat voor tool dit is
De tool die stopte, hangt aan je lidmaatschap van iemands community in plaats van aan één aankoop. Jouw exemplaar heeft een sleutel, en zo nu en dan stelt het daarmee één vraag: is degene met deze sleutel nog lid? Een ja, en het blijft werken. Een duidelijk „dat lidmaatschap is beëindigd”, en het stopt.
Dat betekent dat de meeste onderbrekingen helemaal geen fout in de tool zijn. Er is iets veranderd op een van drie plekken: je lidmaatschap, je sleutel, of de verbinding van je exemplaar. De vier oorzaken hieronder zijn die drie, plus één zeldzamer geval.
Wil je het hele mechanisme in plaats van de oplossing, dat staat apart beschreven in de gids over lidmaatschapslicenties. Deze pagina is er om je weer aan het werk te helpen.
1. Je lidmaatschap is beëindigd — dit komt het vaakst voor
Je hebt de community verlaten, een abonnement is afgelopen, of een verlengingsbetaling is niet gelukt. Het lidmaatschap is de licentie, dus als het lidmaatschap eindigt, stopt het product na een respijtperiode.
Die respijtperiode verklaart wat mensen het meest in verwarring brengt: de tool bleef na je vertrek nog dagen werken, en stopte toen uit het niets. De periode duurt maximaal zeven dagen, en de stop valt aan het eind ervan, niet op het moment dat je vertrok.
De ene stap: word opnieuw lid. Open de communitypagina, word weer lid of zet je abonnement weer aan, en start de tool daarna één keer terwijl je online bent. Hij komt vanzelf terug — er valt niets te kopiëren en niets te plakken.
En weet je zeker dat je lidmaatschap in orde is, kijk dan toch op de communitypagina. Een tweede account waarmee je per ongeluk bent ingelogd, en een kaart die stilletjes is verlopen, komen allebei veel vaker voor dan je zou denken.
2. Je hebt een nieuwe sleutel gemaakt, en de oude is gestopt
Je sleutel wordt niet bewaard zoals jij hem ziet — alleen een vingerafdruk ervan wordt bewaard. Daarom kan je oude sleutel op geen enkele manier opnieuw worden getoond: de knop „Nieuwe sleutel ophalen” doet precies wat hij zegt — erop drukken en bevestigen maakt een nieuwe sleutel, en de oude stopt op hetzelfde moment met werken.
Heb je er dus ooit op gedrukt en een verse sleutel gekregen, en die sleutel daarna niet in de tool geplakt, dan heeft de tool nog de sleutel die is vervangen.
De ene stap: druk op „Nieuwe sleutel ophalen” bij het product in de community, kopieer de sleutel die je te zien krijgt, en plak hem over de oude heen in de instellingen van de tool. Wat er op je scherm staat, is de enige sleutel die werkt.
3. De tool heeft te lang geen verbinding gehad
De tool vraagt het niet elke keer via internet als je hem gebruikt. Deed hij dat wel, dan zou hij het in een vliegtuig en bij elke storing laten afweten. In plaats daarvan heeft hij een tijdelijke toestemming met een vervaldatum erop, en werkt hij tot die datum offline. Dat is een opgeslagen toestemming die afloopt, geen permanente licentie die aan jouw kant staat.
De toestemming duurt maximaal zeven dagen. Ben je op reis geweest, of heb je ergens zonder verbinding gewerkt, of blokkeert een firewall op je werk dat het programma naar buiten belt, dan kan ze aflopen voordat de tool de kans krijgt haar te vernieuwen.
De ene stap: ga online en start de tool één keer. De toestemming vernieuwt zich binnen een seconde, en daarna kun je weer gewoon offline werken.
Let hier op het verschil, want het doet ertoe: je verbinding kwijtraken stopt op zichzelf niets. Alleen een duidelijk nee — een antwoord dat zegt dat de sleutel is ingetrokken of niet wordt herkend — stopt een tool. Stilte, een fout en een traag antwoord worden allemaal behandeld als doorwerken, tot de opgeslagen toestemming afloopt.
4. Het platform heeft het item weggehaald
Dit is het zeldzaamste geval. Het platform kan een item weghalen als wat leden erover melden daar aanleiding toe geeft — en vanaf dat moment wordt elke sleutel ervoor geweigerd, ook als het lidmaatschap erachter in orde is. Eén ding veroorzaakt dit nooit, en dat is het ronduit zeggen waard: een verkoper die zijn eigen product terugtrekt. Terugtrekken sluit alleen de etalage voor nieuwe mensen — elke sleutel die al in omloop is, blijft werken.
Zo zie je het: open de productpagina in de community. Staat er dat dit item niet meer beschikbaar is, dan is dit je oorzaak, en hoe vaak je ook opnieuw lid wordt of opnieuw plakt, daar verandert niets aan.
De ene stap: stuur de community-eigenaar een bericht. Het product is van hem — Nadi geeft de sleutels uit en controleert het lidmaatschap, en verder niets — dus wat er daarna gebeurt, een vervanging of iets anders, is aan hem om te beslissen.
Wat de verkoper echt kan zien
Goed om te weten voordat je hem schrijft, en nog beter om te weten waar het ophoudt.
- Hij ziet de lijst van mensen met een sleutel voor zijn eigen product, en helemaal niets over dat van anderen.
- Per sleutel ziet hij of die nog actief is, en wanneer het exemplaar van die persoon voor het laatst iets vroeg — of dat het nog nooit iets heeft gevraagd.
- Hij ziet niet waar je bent. Geen stad, geen land, geen netwerkadres. Dat wordt niet voor hem verborgen; het wordt überhaupt niet vastgelegd.
- Checkt een sleutel in vanaf een ongewoon aantal verschillende netwerken, dan ziet hij één kleine melding die dat zegt — „Ingecheckt vanaf veel plekken” — en verder niets: geen lijst met plekken en geen adressen, want die worden niet bewaard.
De helft van dat plaatje kun je zelf bekijken. Druk op „Nieuwe sleutel ophalen” bij het product, en het venster dat opengaat, begint met een regel die zegt wanneer je exemplaar voor het laatst incheckte, of dat het dat nog niet heeft gedaan. Het openen is veilig — er verandert niets tenzij je op de knop daarbinnen drukt. Die ene regel scheidt twee heel verschillende problemen: „heeft nog niet ingecheckt” betekent dat de sleutel de tool nooit heeft bereikt of dat de tool niets vraagt, en „laatst gecontroleerd een uur geleden” betekent dat het probleem ergens heel anders zit.
Als het geen van de vier is
Dan heeft het waarschijnlijk helemaal niets met het lidmaatschap te maken. Een update van het programma waarin de plug-in draait, heeft hem stukgemaakt, een instellingenbestand is beschadigd, of je gebruikt een oude versie van de tool. Die zijn een zaak voor wie het product heeft gemaakt, niet voor het platform eronder.
Schrijf je hem, dan besparen drie dingen jullie allebei de helft van het gesprek: de laatste vier tekens van je sleutel, wat de regel „Laatst gecontroleerd” in je sleutelvenster zegt, en de precieze woorden van de melding die je zag.