Wat is prijsbehoud voor bestaande leden?
Prijsbehoud is de regel dat een prijsverhoging alleen geldt voor mensen die daarna lid worden. Wie vandaag betaalt, houdt de prijs waarmee hij lid werd zolang hij blijft, en wie morgen lid wordt, betaalt de nieuwe. Verlaagt een eigenaar op Nadi zijn prijs, dan geldt hetzelfde: leden die al meer betalen, houden hun oude prijs, tenzij ze opzeggen en opnieuw lid worden. Op een communityplatform werkt de regel op twee niveaus: het tarief van het platform voor de eigenaar, en de prijs van de eigenaar voor zijn leden.
Waarom de regel bestaat
De eerste mensen die lid werden van je community, betaalden toen er bijna niets in zat: weinig lessen, niemand die antwoordde, geen bewijs dat de plek er straks nog zou zijn. Zij droegen het risico, en dankzij hen is ze vandaag meer waard.
Verhoog je de prijs voor hen, dan leg je de rekening bij de mensen die als eersten in je geloofden. Daarom aarzelen mensen ook om vroeg lid te worden: ze gaan ervan uit dat de verhoging hen toch wel inhaalt, dus wachten ze. Wordt de regel hardop uitgesproken, dan wordt wachten de dure keuze en vandaag lid worden een makkelijke beslissing.
En er is een eenvoudiger reden. De prijs die op de pagina staat, is een belofte. Wie hem las en betaalde, ging akkoord met dat bedrag, niet met wat jij over een jaar besluit.
Hoe het werkt: prijzen komen in cohorten
Het mechanisme is eenvoudiger dan het woord. De prijs van elk lid wordt vastgelegd op het moment dat hij lid wordt en blijft aan hem gekoppeld in plaats van aan de pagina. De prijs op de pagina is voor mensen die nog geen lid zijn.
- Je verhoogt de vermelde prijs, en alleen nieuwe leden betalen die.
- Bestaande leden houden de hunne, dus een community heeft uiteindelijk meerdere prijzen tegelijk lopen — één voor elke periode waarin mensen lid werden.
- Een verlaging werkt net zo: alleen nieuwe leden betalen de lagere prijs, en wie al meer betaalt, houdt zijn oude prijs, tenzij hij opzegt en opnieuw lid wordt.
- Wie opzegt en terugkomt, komt terug tegen de prijs die op de dag van terugkomst vermeld staat, want terugkomen is opnieuw lid worden.
De regel werkt dus in twee richtingen. Hij beschermt leden tegen een onverwachte verhoging, en hij kan sommigen ook op een prijs laten zitten die hoger is dan de huidige — iets wat een eigenaar moet weten voordat hij een prijs verlaagt.
Wat het betekent als je twijfelt of je nu lid wordt
Het betekent dat de prijs die je nu ziet jouw prijs is zolang je blijft. Groeit de community en wordt ze volgend jaar duurder, dan is dat een bedrag voor wie na jou lid wordt.
Het betekent ook dat opzeggen niet helemaal gratis is. Vertrek je en kom je terug, dan kom je terug tegen de prijs van die dag in plaats van je oude prijs. Dat is goed om te weten vóórdat je opzegt, niet erna.
De vraag die je moet stellen aan elke community die je overweegt, is dus kort: als de prijs later omhooggaat, gaat de mijne dan mee? Het antwoord staat meestal op de prijzenpagina, en staat het nergens, dan is het een redelijke vraag om hardop te stellen.
De andere kant: hoe zit het met de eigen prijs van het platform?
Een community-eigenaar is tegelijk verkoper en koper — hij verkoopt lidmaatschap aan zijn leden en koopt een dienst van het platform waarop hij bouwt. Dezelfde regel geldt op beide niveaus, en het is de tweede helft die mensen vergeten te controleren.
Stem je je prijs af op het tarief van een platform en gaat dat tarief later omhoog, dan verandert je marge zonder dat jij iets doet. Dus „wat gebeurt er als jullie het tarief verhogen?” verdient net zoveel aandacht als wat er met de prijzen van je eigen leden gebeurt.
Wat je elk platform moet vragen
Vijf vragen, en het antwoord staat ofwel in het product, of het bestaat niet:
- Als ik de prijs van mijn community verhoog, stijgt die dan ook voor mijn bestaande leden?
- Kan ik zien wie wat betaalt — elke prijs die in mijn community loopt, niet één getal op een pagina?
- Wat gebeurt er met iemand die opzegt en opnieuw lid wordt?
- Als ik de prijs verlaag, wie betaalt dan de lagere: iedereen, of alleen nieuwe leden?
- En het eigen tarief van het platform: geldt een verhoging ook voor een community die al draait, en hoe lang van tevoren wordt een wijziging aangekondigd?
Deze vragen zijn het waard om aan elk platform te stellen waar je naar kijkt, het onze inbegrepen.
Een uitgewerkt voorbeeld: zo doet Nadi het
Nadi is een communityplatform, dus dit is het deel waarin we ons eigen product beschrijven. Alleen wat het vandaag doet.
Voor wat Nadi zelf aan een community rekent, staat de regel met deze woorden op de kostenpagina: „Elke wijziging in de kosten van Nadi wordt 30 dagen voordat die ingaat aangekondigd, zoals de Gebruiksvoorwaarden bepalen.”
Voor wat een community haar leden laat betalen, zegt de prijzenpagina van de eigenaar: „Als je de prijs verandert, houden huidige leden de prijs waarmee ze lid werden. Alleen nieuwe leden betalen de nieuwe prijs.”
- Onder die zin staat een tabel met elke prijs die in de community loopt: wie wat betaalt, en hoeveel leden elke prijs betalen.
- Betalen sommige leden meer dan de huidige vermelde prijs, dan zegt de pagina dat ronduit: „Sommige leden betalen meer dan je huidige prijs. Ze houden hun oude prijs, tenzij ze opzeggen en opnieuw lid worden.”
- De regel geldt voor alle vijf prijsvormen die een eigenaar kan kiezen. Het is geen functie van het ene plan en niet van het andere.
Merk op dat die laatste waarschuwing tegen het kortetermijnbelang van de eigenaar ingaat — we vertellen hem dat sommige van zijn leden meer betalen dan de vraagprijs. Juist dat maakt de tabel het lezen waard.
De eerlijke grenzen
De regel beschermt een prijs, niet wat erachter zit. Een eigenaar blijft vrij om te veranderen wat hij aanbiedt: er komen lessen bij, andere verdwijnen, livesessies beginnen of stoppen. De prijs die je houdt, is een prijs voor wat de community ook wordt, geen bonnetje voor wat ze was op de dag dat jij lid werd.
Hij maakt een lidmaatschap ook niet permanent. Beide kanten kunnen het beëindigen, en terugkomen na opzeggen is opnieuw lid worden tegen de prijs van die dag — en dat is wat de eigen waarschuwing van het product zegt.
Nog één grens aan de formulering: we zeggen niets over wat andere platforms hier doen, omdat we dat niet hebben gemeten. De regel hierboven is de onze, en de vijf vragen daarvoor zijn wat we je aanraden aan elk platform te stellen, dit platform inbegrepen.