Meu plugin parou de funcionar: por quê, e como fazê-lo voltar
O seu plugin parou porque uma de quatro coisas mudou. Na maioria das vezes, a participação por trás dele terminou e o prazo de tolerância acabou. Fora isso: você gerou uma chave nova e a ferramenta ainda guarda a antiga, a ferramenta passou tempo demais sem se conectar, ou a plataforma tirou o item do ar. Leia as causas em ordem — a primeira é a mais provável, e três das quatro se resolvem em menos de um minuto.
Primeiro, que tipo de ferramenta é esta
A ferramenta que parou está ligada à sua participação na comunidade de alguém, e não a uma compra única. A sua cópia guarda uma chave, e de tempos em tempos faz uma pergunta com ela: a pessoa que tem esta chave ainda é membro? Um sim, e ela continua funcionando. Um claro «essa participação terminou», e ela para.
Ou seja, a maioria das paradas não é defeito da ferramenta. Algo mudou em um de três lugares: a sua participação, a sua chave ou a conexão da sua cópia. As quatro causas abaixo são esses três, mais um caso mais raro.
Se você quer o mecanismo inteiro, e não a solução, ele está explicado à parte no guia sobre licenças de membro. Esta página é para você voltar a trabalhar.
1. A sua participação terminou — este é o caso comum
Você saiu da comunidade, ou uma assinatura venceu, ou um pagamento de renovação não foi aprovado. A participação é a licença, então, quando a participação termina, o produto para depois de um prazo de tolerância.
Esse prazo de tolerância explica o que mais confunde as pessoas: a ferramenta continuou funcionando por dias depois que você saiu e, de repente, parou do nada. O prazo é de até sete dias, e a parada acontece no fim dele, não na hora em que você saiu.
O passo único: entre de novo. Abra a página da comunidade, entre outra vez ou reative a sua assinatura, e depois rode a ferramenta uma vez estando online. Ela volta sozinha — não há nada para copiar e nada para colar.
E se você tem certeza de que a sua participação está em dia, confira a página da comunidade mesmo assim. Uma segunda conta em que você entrou por engano e um cartão que venceu sem ninguém perceber são bem mais comuns do que parecem.
2. Você gerou uma chave nova, e a antiga parou
A sua chave não é guardada do jeito que você a vê — só fica guardada uma impressão digital dela. É por isso que não há como mostrar a sua chave antiga de novo: o botão «Pegar uma chave nova» faz exatamente o que diz — apertar e confirmar cria uma chave nova, e a antiga para de funcionar na mesma hora.
Então, se alguma vez você apertou o botão e recebeu uma chave nova, e não colou essa chave na ferramenta depois, a ferramenta ainda está carregando a chave que foi substituída.
O passo único: aperte «Pegar uma chave nova» no produto dentro da comunidade, copie a chave que aparecer e cole por cima da antiga nas configurações da ferramenta. A chave que estiver na sua tela é a única que funciona.
3. Ela passou tempo demais sem se conectar
A ferramenta não pergunta pela internet toda vez que você a roda. Se perguntasse, falharia num avião e em toda queda de serviço. Em vez disso, ela guarda uma permissão temporária com data de validade e funciona offline até lá. É uma permissão guardada que vence, não uma licença permanente parada do seu lado.
A permissão dura até sete dias. Se você estava viajando, ou trabalhando em algum lugar sem conexão, ou se um firewall no trabalho impede o programa de se comunicar, ela pode vencer antes que a ferramenta tenha a chance de renová-la.
O passo único: fique online e rode a ferramenta uma vez. A permissão se renova em um segundo, e depois você volta a trabalhar offline.
Repare na diferença aqui, porque ela importa: perder a conexão, por si só, não para nada. Só um não claro — uma resposta dizendo que a chave foi revogada ou não é reconhecida — para uma ferramenta. Silêncio, erro e resposta lenta são todos tratados como sinal verde até a permissão guardada vencer.
4. A plataforma tirou o item do ar
Este é o caso mais raro. A plataforma pode tirar um item do ar quando as denúncias dos membros sobre ele justificam isso — e a partir daí toda chave dele é recusada, mesmo quando a participação por trás dela está em dia. Uma coisa que nunca causa isso, e vale dizer com todas as letras: um vendedor aposentar o próprio produto. Aposentar só fecha a vitrine para gente nova — toda chave que já está por aí continua funcionando.
Como saber: abra a página do produto dentro da comunidade. Se ela disser que o item não está mais disponível, essa é a sua causa, e por mais que você entre de novo ou cole a chave de novo, isso não vai mudar.
O passo único: mande uma mensagem para o dono da comunidade. O produto é dele — o Nadi emite as chaves e verifica a participação, e nada mais —, então o que acontece depois, uma substituição ou outra coisa, é decisão dele.
O que o vendedor consegue ver de fato
Vale saber antes de escrever para ele, e vale mais ainda saber onde isso termina.
- Ele vê a lista de pessoas com chaves do próprio produto, e absolutamente nada sobre o produto de mais ninguém.
- Para cada chave, ele vê se ela ainda está ativa e quando a cópia daquela pessoa perguntou pela última vez — ou que ela nunca perguntou.
- Ele não vê onde você está. Nenhuma cidade, nenhum país, nenhum endereço de rede. Isso não fica escondido dele; simplesmente nunca é registrado.
- Se uma chave faz check-in de um número incomum de redes diferentes, ele vê um pequeno aviso dizendo isso — «Fez check-in de muitos lugares» — e nada mais: nenhuma lista de lugares e nenhum endereço, porque nada disso é guardado.
Metade desse quadro você mesmo consegue ver. Aperte «Pegar uma chave nova» no produto, e a janela que se abre começa com uma linha dizendo quando foi a última verificação da sua cópia, ou que ainda não houve nenhuma. Abrir a janela é seguro — nada muda a menos que você aperte o botão lá dentro. Essa linha separa dois problemas bem diferentes: «ainda não fez check-in» quer dizer que a chave nunca chegou à ferramenta ou que a ferramenta não está perguntando, e «última verificação há uma hora» quer dizer que o problema está em outro lugar.
Se não for nenhuma das quatro
Então provavelmente não tem nada a ver com a participação. Uma atualização do programa em que o plugin roda o quebrou, um arquivo de configurações se corrompeu, ou você está usando uma versão antiga da ferramenta. Isso é com quem fez o produto, não com a plataforma por baixo dele.
Quando escrever para essa pessoa, três coisas vão poupar metade da conversa para os dois: os últimos quatro caracteres da sua chave, o que diz a linha «Última verificação» na janela da sua chave, e as palavras exatas da mensagem que você viu.