什麼是舊價保留?
舊價保留,是指漲價只適用於漲價之後才加入的人。今天在付錢的人,只要一直留著,就一直維持加入時的價格;明天才加入的人,付新的價格。在 Nadi 上,擁有者降價時也是一樣:已經付比較多的成員,除非取消後重新加入,否則會一直維持舊價。在社群平台上,這條規則在兩個層面運作:平台對擁有者收的費率,以及擁有者對成員收的價格。
為什麼會有這條規則
最早加入你社群的人,付錢的時候裡面幾乎什麼都沒有:單元很少、沒人回答、也沒有任何證據顯示這個地方會一直存在。他們承擔了風險,而正是因為他們,這個地方今天才更有價值。
對他們漲價,等於是向最早相信你的人多收錢。這也是大家不敢早早加入的原因:他們以為漲價早晚會追上自己,所以乾脆等。當這條規則被明白說出來,等待就變成比較貴的選項,今天加入則變成一個簡單的決定。
還有一個更單純的理由。寫在頁面上的價格是一個承諾。讀了它、付了錢的人,同意的是那個數字,而不是你一年後隨便決定的任何數字。
運作方式:價格按梯次而來
這個機制比它的名稱簡單。每位成員的價格,會在他們加入的那一刻記錄下來,並且跟著他們,而不是跟著頁面。頁面上的價格,屬於還沒加入的人。
- 你調高標示的價格,只有新成員要付。
- 現有成員維持他們的價格,所以一個社群最後會同時有好幾種價格——每一個加入時期各一種。
- 降價也是同樣的道理:只有新成員付比較低的價格,已經付比較多的人,除非取消後重新加入,否則會一直維持舊價。
- 取消後又回來的人,付的是他們回來那天標示的價格,因為回來就是一次新的加入。
所以這條規則是雙向的。它讓成員免於措手不及的漲價,但也可能讓部分成員付的比現價還高——這是擁有者在降價之前應該知道的事。
如果你正在考慮要不要現在加入,這代表什麼
這表示你現在看到的價格,只要你一直留著,就是你的價格。如果社群明年成長了、變貴了,那是給在你之後加入的人的數字。
這也表示,取消並不是完全沒有代價。離開再回來,你回來時付的是那一天的價格,而不是你原本的價格。這件事值得在取消之前知道,而不是之後。
所以,對任何你在考慮的社群,值得問的問題很短:如果之後漲價,我的也會漲嗎?答案通常寫在定價頁上;如果哪裡都沒寫,這也是一個可以大方開口問的合理問題。
另一面:平台自己的價格呢?
社群擁有者同時是賣方也是買方——把會籍賣給成員,又向自己所在的平台購買服務。同樣的規則適用於這兩個層面,而大家常常忘了檢查的,是後面那一半。
如果你是依照平台的費率來定價,而費率後來調高了,你的利潤就會在你什麼都沒做的情況下改變。所以「你們調高費率的話,我的費率會怎樣?」這個問題,跟你自己成員的價格會怎樣一樣值得關注。
該問任何平台的問題
五個問題,答案要嘛寫在產品裡,要嘛根本不存在:
- 如果我調高社群的價格,現有成員的價格也會跟著漲嗎?
- 我看得到誰付多少嗎——我的社群裡正在使用的每一種價格,而不只是頁面上的一個數字?
- 取消後又重新加入的人,會怎麼樣?
- 如果我降價,誰會付比較低的價格:每個人,還是只有新成員?
- 還有平台自己的費率:調漲會適用到已經在經營的社群嗎?任何變動生效之前,會提前多久通知?
這些問題值得拿去問你看的任何平台,包括我們在內。
實際例子:Nadi 怎麼做
Nadi 是一個社群平台,所以這一段是在介紹我們自己的產品。只寫它現在做得到的事。
關於 Nadi 對社群收取的費用,規則寫在費用頁上,原文是:「Nadi 的手續費如有任何變動,會依服務條款在生效前 30 天公告。」
關於社群對成員收取的價格,擁有者的定價頁上寫著:「改價之後,現有成員維持他們加入時的價格,只有新成員付新價。」
- 這句話下方是一張表,列出社群裡正在使用的每一種價格:誰付多少,以及每一種價格各有幾位成員。
- 如果有些成員付的比目前標示的價格高,頁面會直接說出來:「有些成員付的比你目前的價格高。除非他們取消後重新加入,否則會一直維持舊價。」
- 這條規則涵蓋擁有者可以選的全部五種定價方式。它不是某個方案才有、另一個方案沒有的功能。
請注意,最後那則提醒違背了擁有者的短期利益——我們告訴他們,有些成員付的比標價還高。正是這一點,讓這張表值得一讀。
誠實面對限制
這條規則保護的是價格,而不是價格背後的東西。擁有者仍然可以自由改變他們提供的內容:有些單元會新增,有些會退役,直播可能開始或停止。你保有的價格,是給這個社群未來變成什麼樣子的價格,而不是你加入那天它是什麼樣子的收據。
它也不會讓會籍變成永久的。任何一方都可以結束會籍,而取消之後再回來,就是以當天價格的一次新加入——這正是產品自己的提醒所說的。
措辭上也有一個限制:關於其他平台在這方面怎麼做,我們一句也不說,因為我們沒有實際衡量過。上面這條規則是我們的;而在它之前的五個問題,是我們建議你拿去問任何平台的,包括這一個。