Mon plugin ne fonctionne plus : pourquoi, et comment le récupérer
Votre plugin s'est arrêté parce que l'une de quatre choses a changé. Le plus souvent, l'adhésion qui le portait a pris fin et le délai de grâce s'est écoulé. Sinon : vous avez créé une nouvelle clé et l'outil garde l'ancienne, l'outil est resté trop longtemps sans se connecter, ou la plateforme a retiré l'élément. Lisez les causes dans l'ordre : la première est la plus probable, et trois des quatre se règlent en moins d'une minute.
D'abord, de quel genre d'outil il s'agit
L'outil qui s'est arrêté est lié à votre adhésion à la communauté de quelqu'un plutôt qu'à un achat unique. Votre copie contient une clé, et de temps en temps elle s'en sert pour poser une question : la personne qui détient cette clé est-elle toujours membre ? Un oui, et elle continue de fonctionner. Un « cette adhésion a pris fin » sans ambiguïté, et elle s'arrête.
Ce qui veut dire que la plupart des arrêts ne viennent pas du tout d'un défaut de l'outil. Quelque chose a changé à l'un de ces trois endroits : votre adhésion, votre clé ou la connexion de votre copie. Les quatre causes ci-dessous, ce sont ces trois-là, plus un cas plus rare.
Si vous voulez tout le mécanisme plutôt que la solution, il est décrit à part dans le guide sur les licences d'adhésion. Cette page sert à vous remettre au travail.
1. Votre adhésion a pris fin : c'est le cas le plus courant
Vous avez quitté la communauté, ou un abonnement est arrivé à échéance, ou un paiement de renouvellement n'est pas passé. L'adhésion, c'est la licence : quand l'adhésion prend fin, le produit s'arrête après un délai de grâce.
Ce délai de grâce explique ce qui déroute le plus les gens : l'outil a continué de fonctionner pendant des jours après votre départ, puis s'est arrêté sans prévenir. Le délai va jusqu'à sept jours, et l'arrêt tombe à la fin de celui-ci, pas au moment de votre départ.
L'unique étape : revenir. Ouvrez la page de la communauté, rejoignez-la à nouveau ou relancez votre abonnement, puis lancez l'outil une fois en étant connecté. Il revient tout seul : rien à copier, rien à coller.
Et si vous êtes sûr que votre adhésion est en règle, vérifiez quand même la page de la communauté. Un second compte avec lequel vous vous êtes connecté par erreur, ou une carte qui a expiré sans bruit : ces deux cas sont bien plus fréquents qu'on ne le croit.
2. Vous avez créé une nouvelle clé, et l'ancienne s'est arrêtée
Votre clé n'est pas stockée telle que vous la voyez : seule une empreinte en est conservée. C'est pourquoi il est impossible de vous montrer à nouveau votre ancienne clé : le bouton « Obtenir une nouvelle clé » fait exactement ce qu'il dit. Appuyer dessus et confirmer crée une nouvelle clé, et l'ancienne cesse de fonctionner au même moment.
Donc, si vous avez un jour appuyé dessus et obtenu une nouvelle clé sans la coller ensuite dans l'outil, l'outil porte encore la clé qui a été remplacée.
L'unique étape : appuyez sur « Obtenir une nouvelle clé » sur le produit, dans la communauté, copiez la clé qui s'affiche et collez-la à la place de l'ancienne dans les réglages de l'outil. La clé qui est sur votre écran est la seule qui fonctionne.
3. Il est resté trop longtemps sans se connecter
L'outil ne pose pas la question par internet à chaque fois que vous le lancez. S'il le faisait, il échouerait dans un avion et à chaque panne. À la place, il garde une autorisation temporaire assortie d'une date d'expiration et fonctionne hors ligne jusque-là. C'est une autorisation stockée qui expire, pas une licence permanente posée de votre côté.
L'autorisation dure jusqu'à sept jours. Si vous avez voyagé, ou travaillé quelque part sans connexion, ou si un pare-feu au travail empêche le programme de sortir, elle peut expirer avant que l'outil ait la moindre chance de la renouveler.
L'unique étape : connectez-vous et lancez l'outil une fois. L'autorisation se renouvelle en une seconde, et vous pouvez ensuite retravailler hors ligne.
Notez bien la différence, car elle compte : perdre votre connexion n'arrête rien à lui seul. Seul un non clair (une réponse qui dit que la clé est révoquée ou non reconnue) arrête un outil. Un silence, une erreur ou une réponse lente sont tous traités comme un « continuez » jusqu'à l'expiration de l'autorisation stockée.
4. La plateforme a retiré l'élément
C'est le cas le plus rare. La plateforme peut retirer un élément quand ce que les membres signalent à son sujet le justifie, et à partir de ce moment, toutes ses clés sont refusées, même quand l'adhésion qui les porte est en règle. Une chose ne provoque jamais cela, et mérite d'être dite clairement : un vendeur qui arrête la vente de son propre produit. Arrêter la vente ne fait que fermer la vitrine aux nouveaux venus ; toutes les clés déjà en circulation continuent de fonctionner.
Comment le savoir : ouvrez la page du produit dans la communauté. Si elle indique « Cet élément n’est plus disponible », c'est votre cause, et vous aurez beau rejoindre à nouveau ou recoller la clé, rien n'y changera.
L'unique étape : écrivez au propriétaire de la communauté. Le produit est le sien (Nadi émet les clés et vérifie l'adhésion, rien de plus) : la suite, un remplacement ou autre chose, c'est à lui d'en décider.
Ce que le vendeur peut réellement voir
Bon à savoir avant de lui écrire, et plus utile encore de savoir où cela s'arrête.
- Il voit la liste des personnes qui détiennent des clés de son propre produit, et rien du tout sur celui des autres.
- Pour chaque clé, il voit si elle est toujours active, et quand la copie de cette personne a posé la question pour la dernière fois, ou qu'elle ne l'a jamais posée.
- Il ne voit pas où vous êtes. Aucune ville, aucun pays, aucune adresse réseau. Ce n'est pas qu'on le lui cache : ce n'est tout simplement pas enregistré.
- Si une clé se signale depuis un nombre inhabituel de réseaux différents, il voit une petite note qui le dit (« Pointée depuis de nombreux endroits ») et rien de plus : ni liste de lieux, ni adresses, puisque rien de tout cela n'est conservé.
Vous pouvez lire vous-même la moitié de ce tableau. Appuyez sur « Obtenir une nouvelle clé » sur le produit : la fenêtre qui s'ouvre commence par une ligne indiquant quand votre copie s'est signalée pour la dernière fois, ou qu'elle ne l'a pas encore fait. L'ouvrir est sans risque : rien ne change tant que vous n'appuyez pas sur le bouton à l'intérieur. Cette seule ligne sépare deux problèmes très différents : « ne s'est pas encore signalée » signifie que la clé n'a jamais atteint l'outil ou que l'outil ne pose pas la question, et « dernière vérification il y a une heure » signifie que le problème est entièrement ailleurs.
Si ce n'est aucune des quatre
Alors le problème ne vient probablement pas du tout de l'adhésion. Une mise à jour du programme hôte a cassé le plugin, un fichier de réglages s'est corrompu, ou vous utilisez une ancienne version de l'outil. Ces problèmes relèvent de celui qui a conçu le produit, pas de la plateforme qui se trouve en dessous.
Quand vous lui écrivez, trois éléments vous épargneront à tous les deux la moitié de l'échange : les quatre derniers caractères de votre clé, ce qu'indique la ligne « Dernière vérification » dans la fenêtre de votre clé, et les mots exacts du message que vous avez vu.