Làm sao để xây dựng một cộng đồng trả phí?
Bạn xây một cộng đồng trả phí qua bảy bước. Quyết định thành viên trả tiền để đạt được điều gì, chứ không phải bạn sẽ đăng gì. Bảo đảm có thứ vẫn giữ giá trị mỗi tháng. Chọn một trong năm cách định giá. Dựng trải nghiệm tuần đầu tiên trước khi mời bất kỳ ai. Tìm mười thành viên đầu tiên trong số những người đang lắng nghe bạn. Cho mọi người những lý do định kỳ để quay lại. Cải thiện nơi này dựa trên những gì thành viên thật sự làm. Phần mềm là phần dễ; các bước khó là bước một và bước năm.
Bước một: quyết định thành viên trả tiền để đạt được điều gì
Không ai trả tiền cho nội dung. Người ta trả tiền để đi đến đâu đó: công việc đầu tiên trong một lĩnh vực mới, khách hàng đầu tiên, một kỹ năng mà tự mày mò mãi vẫn giậm chân tại chỗ. Vì vậy trước mọi thứ khác, hãy hoàn thành câu này: một thành viên tham gia vì họ muốn —. Nếu bạn không hoàn thành được nó bằng một điều cụ thể, đừng chuyển sang bước hai.
Khác biệt này là thực tế, không phải bề ngoài. Một cộng đồng về thiết kế thì đã có cả nghìn nơi miễn phí đáp ứng. Một nơi mà người mới bắt đầu ra về với ba tác phẩm đầu tiên cho portfolio là một lời hứa bạn có thể cân đo bằng tiền — và là lời hứa bạn có thể tự đối chiếu mỗi tháng.
Bước hai: điều gì vẫn giữ giá trị mỗi tháng?
Gói định kỳ là một lời hứa được gia hạn, nên giá trị cũng phải được làm mới theo. Một tệp chỉ tải về một lần và một khóa học ghi sẵn chỉ học xong một lần — vậy điều gì khiến tháng Ba đáng giá như tháng Một?
- Câu trả lời cho những câu hỏi của tháng này — điều thành viên đang vướng hôm nay, không phải năm ngoái.
- Bài học và buổi gặp được thêm mới, chứ không phải một kho lưu trữ bị xào đi xào lại.
- Những thành viên có ích cho nhau: người đi trước bạn hai tháng biết chính xác chướng ngại tiếp theo của bạn.
- Và chính bạn: được tiếp cận người hiểu chuyện, điều mà một kênh mở không cho ai cả.
Hãy viết danh sách của riêng bạn trước khi mở cửa. Nếu nó trống trơn ngoài một kho lưu trữ cũ, thứ bạn có là một sản phẩm để bán một lần, không phải một cộng đồng xứng đáng với gói định kỳ — điều đó cũng chẳng sao, nhưng đó là chuyện của một trang khác.
Bước ba: chọn một cách định giá
Việc định giá trong cả mảng này quy về năm cách. Hãy chọn cách khớp với lời hứa của bạn:
- Miễn phí — để xây nơi này trước, hoặc vì thu nhập đến từ chỗ khác.
- Gói định kỳ hằng tháng — cách tự nhiên cho giá trị được làm mới mỗi tháng.
- Gói định kỳ hằng năm — một lần thanh toán cho cả năm, đổi lại cam kết dài hơn từ cả hai phía.
- Các bậc — hai cấp trở lên, cấp thấp nhất đôi khi miễn phí; cấp rẻ hơn mở một phần, cấp đắt hơn mở phần còn lại.
- Trả một lần — hợp với một lời hứa có điểm kết thúc, không phải một nơi cứ tiếp diễn.
Hãy bắt đầu đơn giản: một cách, một giá. Điều chỉnh giá về sau dễ hơn là giải thích ba bậc cho một người còn chưa biết mình đang mua gì. Và trước khi công bố một con số, hãy biết trọn con số đó: với một khoản thanh toán cỡ này, bao nhiêu đến tay bạn sau phần của nền tảng và phần của đơn vị xử lý thanh toán?
Bước bốn: dựng trải nghiệm tuần đầu tiên
Một thành viên quyết định ngay trong tuần đầu có ở lại hay không. Vì vậy hãy dựng tuần đó trước khi mời bất kỳ ai — và đừng dựng gì hơn thế. Một nơi chẳng có gì ngoài một khởi đầu đúng đắn vẫn hơn một nơi đầy ắp mà người mới không biết bắt đầu từ đâu.
- Một tin nhắn chào mừng cho thành viên biết bây giờ cần làm gì, chứ không phải một cuốn nội quy để đọc.
- Một việc đầu tiên để làm: một bài tập, một câu hỏi để trả lời, một bài học đầu tiên ngắn gọn — thứ gì đó làm xong trong một lần ngồi.
- Một bài giới thiệu nơi người mới viết họ là ai và họ muốn gì, để chính lời của họ trở thành sợi dây đầu tiên nối họ với mọi người.
- Và một cuộc hẹn sớm: một buổi trực tiếp hay một hoạt động chỉ vài ngày sau khi tham gia, để họ thấy nơi này đang sống chứ không phải đã nằm trong kho lưu trữ.
Bước năm: mười thành viên đầu tiên đến từ đâu?
Câu trả lời thật lòng: từ những người đang lắng nghe bạn. Người theo dõi bạn, người đọc bản tin của bạn, một nhóm mà bạn đang điều hành, khách hàng cũ, những đồng nghiệp hay nhắn tin hỏi bạn. Những thành viên đầu tiên sẽ không đến từ công cụ tìm kiếm hay từ trang khám phá — những người đọc đó đến sau, khi nơi này đã có gì đó cho họ tìm thấy.
Nếu chưa ai lắng nghe bạn, thì đó mới là bước đầu tiên thật sự của bạn, trước cộng đồng chứ không phải sau: chia sẻ miễn phí điều bạn biết, ở nơi khán giả của bạn đã tụ họp, cho đến khi có mười người tin bạn. Cộng đồng trả phí biến niềm tin sẵn có thành một nơi chốn. Nó không tạo ra niềm tin từ con số không.
Rồi mời từng người trong mười người đó, bằng tin nhắn riêng, không phải thông báo công khai. Hãy nói cho họ biết bạn đang xây gì và vì sao bạn muốn chính họ. Việc tham gia sớm cũng xứng đáng được ghi nhớ. Dù bạn xây trên nền tảng nào, hãy hỏi một thành viên đến sớm giữ được gì: có dấu vết nào cho thấy họ đã đến sớm không, và nếu sau này bạn tăng giá, họ có được giữ mức giá lúc họ tham gia không?
Bước sáu: tạo những lý do định kỳ để quay lại
Một cộng đồng không chết vào ngày thành viên rời đi. Nó chết vào ngày họ thôi quay lại — và việc quay lại không tự nhiên mà có. Nó xảy ra vì nơi này có một nhịp điệu mà thành viên biết trước.
- Một điều gì đó cố định hằng tuần: một câu hỏi đăng mỗi Chủ nhật, bài làm được nhận xét mỗi thứ Năm. Khung giờ cố định quan trọng hơn thứ lấp vào nó.
- Một điều gì đó lớn hơn hằng tháng: một buổi trực tiếp, một khách mời, một bài học mới được thêm vào.
- Và những lý do do chính thành viên tạo ra: một câu hỏi được trả lời, một cuộc thảo luận được tiếp nối. Khi một thành viên quay lại để xem phản hồi cho chính lời mình viết, nơi này đã bắt đầu vận hành mà không cần bạn.
Hãy tính trước cho lúc chính bạn vắng mặt: ai sẽ đăng câu hỏi hằng tuần nếu bạn ốm? Cộng đồng thử thách chủ cộng đồng của mình vào ngày im lặng thứ ba.
Bước bảy: cải thiện nơi này dựa trên những gì thành viên thật sự làm
Sau tháng đầu tiên, bạn có trong tay thứ quý giá hơn mọi ý kiến: hành vi của những thành viên thật. Hãy đọc nó thay vì đoán.
- Câu hỏi tuần nào cũng quay lại là một bài học chưa ai viết. Viết nó một lần và mọi người đến sau sẽ tìm thấy.
- Bài học ai cũng bắt đầu mà không ai học xong là vấn đề của bài học, không phải của thành viên.
- Thành viên bỗng dưng im lặng — hãy tự mình hỏi họ trước khi họ trôi đi mất. Câu trả lời của họ là lời nhận xét thật lòng nhất bạn sẽ nhận được.
- Và ai rời đi, hãy hỏi vì sao. Một câu trả lời thẳng thắn từ người ra đi đáng giá bằng mười lượt thích từ những người ở lại.
Rồi lặp lại vòng này mỗi tháng: quan sát, sửa một điều, quan sát lại. Cộng đồng tốt không được xây một lần là xong. Chúng được xây từng chút, mỗi tháng.
Khi nào không nên thu phí?
Thành thật ở đây giúp bạn tiết kiệm nhiều tháng trời. Đừng đặt giá trong ba trường hợp:
- Khi không có gì được làm mới. Ai trả phí định kỳ cho một kho lưu trữ không bao giờ thay đổi thì đến tháng thứ hai sẽ tự hỏi mình đang trả tiền cho cái gì — hãy bán kho lưu trữ đó một lần, hoặc mở miễn phí.
- Khi chỉ có mình bạn nói và bạn muốn như vậy. Thứ bạn có là một kênh đăng bài, không phải một cộng đồng, và kênh thì có những công cụ miễn phí riêng.
- Khi bạn chưa biết mười người sẵn sàng trả tiền ngay hôm nay. Hãy mở nơi này miễn phí trước, để nó chứng minh có điều đáng để ở lại, rồi mới đặt giá.
Bắt đầu miễn phí không phải là rút lui. Rất nhiều cộng đồng trả phí mạnh nhất đã khởi đầu là một căn phòng nhỏ miễn phí, và cánh cửa chỉ được dựng lên khi phía sau đã có thứ gì đó.
Nadi làm thế nào
Nadi là một nền tảng cộng đồng, nên đây là phần chúng tôi mô tả sản phẩm của chính mình. Chỉ những gì nó làm được hôm nay.
- Bạn đặt giá cho cộng đồng của mình, và chính cánh cửa thu khoản đó: quyền truy cập mở ra khi một khoản thanh toán thành công và đóng lại khi ngừng thanh toán. Hiện không thể thanh toán qua Nadi.
- Mở một cộng đồng không tốn gì. Có một gói miễn phí để vận hành cộng đồng: thay vì thu tiền thuê, Nadi lấy một phần trong số tiền thành viên trả cho bạn.
- Có đủ cả năm cách định giá.
- Bạn có thể cho dùng thử miễn phí, để mọi người xem xét trước lần thu phí đầu tiên.
- Nếu sau này bạn tăng giá, giá không tăng với những người đã ở trong: mỗi thành viên giữ mức giá lúc họ tham gia, và những thành viên sớm nhất mang số thứ tự thành viên sáng lập của mình.
- Những lý do để quay lại đều có công cụ: một lịch sự kiện kèm lời nhắc, bài học được thêm vào trong một lớp học có thứ tự, và bản tin email đến với thành viên của bạn khi bạn muốn.
- Mức phí được ghi rõ trước khi bạn thu tiền của bất kỳ ai. Trang phí cho thấy mức phí của từng gói, bao nhiêu trong đó thuộc về đơn vị xử lý thanh toán, bao nhiêu là của chúng tôi, và một khoản thanh toán thật để lại cho bạn bao nhiêu.
- Bạn có thể tải danh sách thành viên về dưới dạng tệp bất cứ lúc nào. Nếu có ngày bạn rời đi, bạn ra đi cùng các thành viên của mình.