¿Cómo se construye una comunidad de pago?
Una comunidad de pago se construye en siete pasos. Decide qué quieren conseguir los miembros con lo que pagan, no qué vas a publicar. Asegúrate de que haya algo que siga teniendo valor cada mes. Elige una de las cinco formas de cobrar. Prepara la experiencia de la primera semana antes de invitar a nadie. Trae a los diez primeros miembros de entre la gente que ya te escucha. Dale a la gente motivos recurrentes para volver. Mejora el lugar a partir de lo que hacen de verdad los miembros. El software es la parte fácil; los pasos difíciles son el primero y el quinto.
Paso uno: decide qué quieren conseguir los miembros con lo que pagan
Nadie paga por contenido. La gente paga por llegar a algún sitio: un primer trabajo en un campo nuevo, un primer cliente, una habilidad que por su cuenta no terminaba de despegar. Así que, antes que nada, termina esta frase: un miembro se une porque quiere… Si no puedes terminarla con algo concreto, no pases al paso dos.
La diferencia es práctica, no estética. Una comunidad sobre diseño ya la ofrecen mil sitios gratis. Un lugar del que un principiante sale con sus tres primeras piezas de portafolio es una promesa que se puede pesar en dinero, y con la que puedes medirte cada mes.
Paso dos: ¿qué sigue teniendo valor cada mes?
Una suscripción es una promesa que se renueva, así que el valor tiene que renovarse con ella. Un archivo se descarga una vez y un curso grabado se termina una vez: ¿qué hace que marzo valga lo que valía enero?
- Respuestas a las preguntas de este mes: aquello en lo que un miembro está atascado hoy, no el año pasado.
- Lecciones y reuniones que se van añadiendo, no un archivo que se recicla.
- Miembros que se son útiles unos a otros: la persona que va dos meses por delante de ti conoce exactamente tu próximo obstáculo.
- Y tú: acceso a la persona que sabe, algo que un canal abierto no le da a nadie.
Escribe tu propia lista antes de abrir las puertas. Si sale vacía, salvo por un archivo viejo, lo que tienes es un producto para vender una vez, no una comunidad que justifique una suscripción. Eso también está bien, pero es otra página.
Paso tres: elige una forma de cobrar
En toda esta categoría, los precios se reducen a cinco formas. Elige la que encaje con tu promesa:
- Gratis: para construir primero el lugar, o porque los ingresos vienen de otra cosa.
- Suscripción mensual: la forma natural para un valor que se renueva cada mes.
- Suscripción anual: un pago que cubre un año, a cambio de un compromiso más largo por ambas partes.
- Niveles: dos o más, el más bajo a veces gratis; el más barato abre una parte y el más caro abre el resto.
- Pago único: encaja con una promesa que tiene final, no con un lugar que sigue.
Empieza simple: una forma, un precio. Ajustar un precio después es más fácil que explicarle tres niveles a alguien que todavía no sabe qué está comprando. Y antes de anunciar una cifra, conoce la cifra completa: en un pago de este tamaño, ¿cuánto te llega después de la parte de la plataforma y la del procesador de pagos?
Paso cuatro: prepara la experiencia de la primera semana
Un miembro decide en su primera semana si se va a quedar. Así que prepara esa semana antes de invitar a nadie, y no prepares nada más. Un lugar que solo tiene el comienzo adecuado es mejor que un lugar lleno en el que el recién llegado no tiene ni idea de por dónde empezar.
- Un mensaje de bienvenida que le dice al miembro qué hacer ahora, no un reglamento que leer.
- Una primera cosa que hacer: un ejercicio, una pregunta que responder, una primera lección corta; algo que se termine de una sentada.
- Una publicación de presentación en la que el recién llegado escribe quién es y qué quiere, para que sus propias palabras se conviertan en el primer hilo entre él y todos los demás.
- Y una fecha cercana: una sesión en directo o una actividad a los pocos días de unirse, para que vea el lugar vivo y no archivado.
Paso cinco: ¿de dónde salen los diez primeros miembros?
La respuesta honesta: de la gente que ya te escucha. Tus seguidores, los lectores de tu boletín, un grupo que llevas hoy, antiguos clientes, los colegas que te escriben con preguntas. Tus primeros miembros no vendrán de un buscador ni de una página de descubrimiento: esos lectores llegan después, cuando ya hay algo en el lugar que puedan encontrar.
Si todavía no te escucha nadie, ese es tu verdadero primer paso, antes de la comunidad y no después: comparte gratis lo que sabes, donde ya se reúne tu público, hasta que diez personas confíen en ti. Una comunidad de pago convierte la confianza que ya existe en un lugar. No crea confianza desde cero.
Luego invita a esas diez personas una a una, con un mensaje personal, no con un anuncio público. Cuéntales qué estás construyendo y por qué las quieres precisamente a ellas. Unirse pronto también merece que se recuerde. Construyas en la plataforma que construyas, pregunta qué conserva un miembro de los primeros: ¿queda alguna huella visible de haber llegado pronto?, y si subes el precio más adelante, ¿conserva el precio con el que entró?
Paso seis: crea motivos recurrentes para volver
Una comunidad no muere el día en que los miembros se van. Muere el día en que dejan de volver, y volver no ocurre solo. Ocurre porque el lugar tiene un ritmo que el miembro conoce de antemano.
- Algo semanal y fijo: una pregunta publicada cada domingo, trabajos revisados cada jueves. La cita fija importa más que lo que la llena.
- Algo mensual y más grande: una sesión en directo, un invitado, una lección nueva.
- Y motivos que crean los propios miembros: una pregunta respondida, una conversación que continúa. Cuando un miembro vuelve para ver una respuesta a sus propias palabras, el lugar ha empezado a funcionar sin ti.
Planifica tu propia ausencia antes de que ocurra: ¿quién publica la pregunta semanal si te pones enfermo? Las comunidades ponen a prueba a sus propietarios al tercer día de silencio.
Paso siete: mejora el lugar a partir de lo que hacen de verdad los miembros
Después del primer mes tienes algo más valioso que cualquier opinión: el comportamiento de miembros reales. Léelo en lugar de adivinar.
- La pregunta que vuelve cada semana es una lección que nadie ha escrito todavía. Escríbela una vez y la encontrarán todos los que lleguen después.
- La lección que todos empiezan y nadie termina es un problema de la lección, no de los miembros.
- Al miembro que de repente se quedó callado, pregúntale tú mismo antes de que se aleje. Su respuesta es la opinión más honesta que vas a recibir.
- Y a quien se va, pregúntale por qué. Una respuesta franca de alguien que se va vale más que diez «me gusta» de quienes se quedaron.
Luego repite el ciclo cada mes: observa, arregla una cosa, vuelve a observar. Las buenas comunidades no se construyen de una vez. Se construyen un poco cada mes.
¿Cuándo no deberías cobrar?
Ser honesto aquí te ahorra meses. No le pongas precio en tres casos:
- Cuando nada se renueva. Quien paga una suscripción por un archivo que nunca cambia se preguntará, ya en el segundo mes, por qué está pagando. Vende el archivo una vez, o ábrelo gratis.
- Cuando eres el único que habla y quieres que sea así. Lo que tienes es un canal de publicación, no una comunidad, y los canales tienen sus propias herramientas gratuitas.
- Cuando todavía no conoces a diez personas dispuestas a pagar hoy. Abre primero el lugar gratis, deja que demuestre que hay algo por lo que merece la pena quedarse, y luego ponle precio.
Empezar gratis no es retroceder. Muchas de las comunidades de pago más fuertes empezaron como una pequeña sala gratuita, y la puerta se puso cuando ya había algo detrás.
Cómo lo hace Nadi
Nadi es una plataforma de comunidades, así que esta es la parte en la que describimos nuestro propio producto. Solo lo que hace hoy.
- Pones un precio a tu comunidad y es la puerta la que lo cobra: el acceso se abre cuando entra un pago y se cierra cuando dejan de llegar los pagos. Ahora mismo no se puede pagar a través de Nadi.
- Abrir una no cuesta nada. Hay un plan gratuito para llevar una comunidad: en lugar de una cuota, Nadi se queda una parte de lo que te pagan los miembros.
- Están disponibles las cinco formas de cobrar.
- Puedes ofrecer una prueba gratis, para que la gente eche un vistazo antes del primer cobro.
- Si subes tu precio más adelante, no sube para quienes ya están dentro: cada miembro conserva el precio con el que se unió, y tus primeros miembros llevan su número de fundador.
- Los motivos para volver tienen sus herramientas: un calendario de eventos con recordatorios, lecciones que se añaden dentro de un aula ordenada y un boletín por correo que llega a tus miembros cuando tú quieras.
- La comisión queda por escrito antes de que cobres a nadie. La página de tarifas muestra el porcentaje de cada plan, cuánto es del procesador de pagos, cuánto es nuestro y lo que te queda de un pago real.
- Puedes descargar tu lista de miembros como archivo cuando quieras. Si algún día te vas, te vas con tus miembros.