Comment construire une communauté payante ?
Une communauté payante se construit en sept étapes. Décidez ce que les membres paient pour atteindre, pas ce que vous publiez. Assurez-vous que quelque chose garde sa valeur chaque mois. Choisissez l'une des cinq façons de faire payer. Construisez l'expérience de la première semaine avant d'inviter qui que ce soit. Trouvez les dix premiers membres parmi les gens qui vous écoutent déjà. Donnez aux gens des raisons régulières de revenir. Améliorez l'endroit à partir de ce que les membres font réellement. Le logiciel est la partie facile ; les étapes difficiles sont la première et la cinquième.
Première étape : décider ce que les membres paient pour atteindre
Personne ne paie pour du contenu. Les gens paient pour arriver quelque part : un premier emploi dans un nouveau domaine, un premier client, une compétence qui stagnait tant qu'ils s'y essayaient seuls. Alors, avant toute chose, terminez cette phrase : un membre rejoint votre communauté parce qu'il veut… Si vous ne pouvez pas la terminer par quelque chose de précis, ne passez pas à la deuxième étape.
La différence est pratique, pas cosmétique. Une communauté sur le design, mille endroits gratuits y répondent déjà. Un lieu d'où un débutant repart avec les trois premières pièces de son portfolio, c'est une promesse qui se pèse en argent, et à laquelle vous pouvez vous mesurer chaque mois.
Deuxième étape : qu'est-ce qui garde sa valeur chaque mois ?
Un abonnement est une promesse qui se renouvelle : la valeur doit donc se renouveler avec lui. Un fichier se télécharge une fois, un cours enregistré se termine une fois. Qu'est-ce qui fait que mars vaut ce que valait janvier ?
- Des réponses aux questions de ce mois-ci : ce sur quoi un membre bloque aujourd'hui, pas l'an dernier.
- Des leçons et des rendez-vous qui s'ajoutent, pas une archive qu'on recycle.
- Des membres utiles les uns aux autres : la personne qui a deux mois d'avance sur vous connaît exactement votre prochain obstacle.
- Et vous : l'accès à la personne qui sait, ce qu'une chaîne ouverte ne donne à personne.
Écrivez votre propre liste avant d'ouvrir les portes. Si elle reste vide, à part une vieille archive, ce que vous avez est un produit à vendre une fois, pas une communauté qui justifie un abonnement. C'est très bien aussi, mais c'est une autre page.
Troisième étape : choisir une façon de faire payer
Dans tout ce secteur, les prix se résument à cinq façons de faire payer. Choisissez celle qui correspond à votre promesse :
- Gratuit : pour construire le lieu d'abord, ou parce que le revenu vient d'ailleurs.
- Abonnement mensuel : la forme naturelle pour une valeur qui se renouvelle chaque mois.
- Abonnement annuel : un paiement qui couvre une année, en échange d'un engagement plus long des deux côtés.
- Paliers : deux niveaux ou plus, le plus bas parfois gratuit ; le moins cher en ouvre une partie, le plus cher ouvre le reste.
- Paiement unique : convient à une promesse qui a une fin, pas à un lieu qui continue.
Commencez simple : une seule façon, un seul prix. Ajuster un prix plus tard est plus facile qu'expliquer trois paliers à quelqu'un qui ne sait pas encore ce qu'il achète. Et avant d'annoncer un chiffre, connaissez le chiffre complet : sur un paiement de ce montant, combien vous parvient-il après la part de la plateforme et celle du prestataire de paiement ?
Quatrième étape : construire l'expérience de la première semaine
Un membre décide pendant sa première semaine s'il va rester. Construisez donc cette semaine avant d'inviter qui que ce soit, et ne construisez rien de plus. Un lieu qui ne contient que le bon commencement vaut mieux qu'un lieu plein où un nouveau venu ne sait pas par où commencer.
- Un message de bienvenue qui dit au membre quoi faire maintenant, pas un règlement à lire.
- Une première chose à faire : un exercice, une question à laquelle répondre, une courte première leçon, quelque chose qui se boucle en une seule séance.
- Une publication de présentation où le nouveau venu écrit qui il est et ce qu'il veut, pour que ses propres mots deviennent le premier fil entre lui et tous les autres.
- Et un rendez-vous proche : une session en direct ou une activité dans les jours qui suivent son arrivée, pour qu'il voie le lieu vivant plutôt qu'archivé.
Cinquième étape : d'où viennent les dix premiers membres ?
La réponse honnête : des gens qui vous écoutent déjà. Vos abonnés, les lecteurs de votre newsletter, un groupe que vous animez aujourd'hui, d'anciens clients, les collègues qui vous envoient leurs questions. Vos premiers membres ne viendront ni de la recherche ni d'une page de découverte : ces lecteurs-là arrivent plus tard, une fois qu'il y a quelque chose à trouver dans le lieu.
Si personne ne vous écoute encore, c'est cela, votre vraie première étape, avant la communauté et non après : partagez gratuitement ce que vous savez, là où votre public se retrouve déjà, jusqu'à ce que dix personnes vous fassent confiance. Une communauté payante transforme une confiance existante en lieu. Elle ne crée pas la confiance à partir de rien.
Invitez ensuite ces dix personnes une par une, avec un message personnel, pas une annonce publique. Dites-leur ce que vous construisez et pourquoi vous les voulez, elles précisément. Arriver tôt mérite aussi qu'on s'en souvienne. Quelle que soit la plateforme sur laquelle vous construisez, demandez ce que garde un membre de la première heure : reste-t-il une trace visible de son arrivée précoce, et si vous augmentez le prix plus tard, garde-t-il celui auquel il est entré ?
Sixième étape : créer des raisons régulières de revenir
Une communauté ne meurt pas le jour où les membres partent. Elle meurt le jour où ils cessent de revenir, et revenir ne se fait pas tout seul. Cela arrive parce que le lieu a un rythme que le membre connaît à l'avance.
- Quelque chose d'hebdomadaire et de fixe : une question publiée chaque dimanche, des travaux relus chaque jeudi. Le créneau fixe compte plus que ce qui le remplit.
- Quelque chose de mensuel et de plus grand : une session en direct, un invité, une nouvelle leçon ajoutée.
- Et des raisons que les membres créent eux-mêmes : une question qui a trouvé réponse, une discussion qui se poursuit. Quand un membre revient pour voir une réponse à ses propres mots, le lieu a commencé à fonctionner sans vous.
Prévoyez votre propre absence avant qu'elle n'arrive : qui publie la question de la semaine si vous tombez malade ? Les communautés mettent leurs propriétaires à l'épreuve au troisième jour de silence.
Septième étape : améliorer le lieu à partir de ce que font réellement les membres
Après le premier mois, vous possédez quelque chose de plus précieux que n'importe quelle opinion : le comportement de vrais membres. Lisez-le au lieu de deviner.
- La question qui revient chaque semaine est une leçon que personne n'a encore écrite. Écrivez-la une fois, et tous ceux qui arriveront ensuite la trouveront.
- La leçon que tout le monde commence et que personne ne termine pose un problème de leçon, pas de membres.
- Le membre qui s'est soudain tu : demandez-lui vous-même avant qu'il ne s'éloigne. Sa réponse sera l'avis le plus honnête que vous recevrez.
- Et à celui qui part, demandez pourquoi. Une réponse franche de quelqu'un qui s'en va vaut dix « j'aime » de ceux qui sont restés.
Puis recommencez la boucle chaque mois : observer, corriger une chose, observer à nouveau. Les bonnes communautés ne se construisent pas une fois pour toutes. Elles se construisent un peu, chaque mois.
Quand ne faut-il pas faire payer ?
Être honnête ici vous fera gagner des mois. Ne mettez pas de prix dans trois cas :
- Quand rien ne se renouvelle. Celui qui paie un abonnement pour une archive qui ne change jamais se demandera, dès le deuxième mois, ce qu'il paie. Vendez l'archive une fois, ou ouvrez-la gratuitement.
- Quand vous êtes le seul à parler et que vous le voulez ainsi. Ce que vous avez est une chaîne de publication, pas une communauté, et les chaînes ont leurs propres outils gratuits.
- Quand vous ne connaissez pas encore dix personnes prêtes à payer aujourd'hui. Ouvrez d'abord le lieu gratuitement, laissez-le prouver qu'il y a quelque chose qui vaut la peine de rester, puis mettez le prix.
Commencer gratuitement n'est pas un recul. Bon nombre des communautés payantes les plus solides ont commencé comme un petit espace gratuit, et la porte a été posée une fois qu'il y avait quelque chose derrière.
Comment fait Nadi
Nadi est une plateforme de communautés : c'est donc ici que nous décrivons notre propre produit. Uniquement ce qu'il fait aujourd'hui.
- Vous fixez un prix pour votre communauté, et c'est la porte qui l'encaisse : l'accès s'ouvre quand un paiement passe et se ferme quand les paiements s'arrêtent. Les paiements via Nadi ne sont pas disponibles pour le moment.
- En ouvrir une ne coûte rien. Il existe une formule gratuite pour faire vivre une communauté : au lieu d'un loyer, Nadi prend une part de ce que les membres vous paient.
- Les cinq façons de faire payer sont disponibles.
- Vous pouvez proposer un essai gratuit, pour que les gens puissent faire le tour avant le premier prélèvement.
- Si vous augmentez votre prix plus tard, il n'augmente pas pour ceux qui sont déjà là : chaque membre garde le prix auquel il est entré, et vos tout premiers membres portent leur numéro de membre fondateur.
- Les raisons de revenir ont leurs outils : un calendrier d'événements avec rappels, des leçons ajoutées dans une salle de cours ordonnée, et une newsletter par e-mail qui atteint vos membres quand vous le voulez.
- Les frais sont écrits noir sur blanc avant que vous ne fassiez payer qui que ce soit. La page des frais indique le taux de chaque formule, la part qui revient au prestataire de paiement, la part qui nous revient, et ce qu'un vrai paiement vous laisse.
- Vous pouvez télécharger votre liste de membres sous forme de fichier quand vous voulez. Si un jour vous partez, vous partez avec vos membres.