什麼是誠實的社群自動發文？
誠實的社群自動發文，是幫擁有者的忙、卻不假裝成擁有者的自動化。房間安靜下來時，它會以社群的名義——絕不用擁有者個人的署名——發出一個擁有者早就寫好的問題，任何想查看的讀者都會看到「自動發布」，而且它會告訴擁有者這件事發生了。它從不捏造內容，也從不冒用任何人的聲音。它唯一的工作，就是在對話停下來時重新起個頭——成為大家留下來的理由，不是自動化做得到的工作。
問題：房間在第三天死掉
大多數小社群都像一個輪軸和一圈輪輻：擁有者發問、擁有者回答，每一段對話都要經過他。剛開始這很自然，但這也讓這個地方在某一點上特別脆弱——輪軸一停，整個輪子就停了。
缺席有兩種。計畫中的那種——旅行、休假——你可以用排程貼文做準備。計畫外的那種，沒有人會準備：突然生病、糟透了的一週、家裡出了事。一天過去沒人說話，接著兩天，到了第三天，房間已經一片沉默。而沉默會教人：一位成員打開這個地方三次，三次都一片寂靜，就會學會不再打開它。
自動化是什麼——誠實的界線在哪裡
在社群經營裡，自動化由來已久，也很有用：迎接每位新成員的歡迎訊息、準時發出的排程貼文、活動前的提醒。它們都是替擁有者扛下重複工作的小機器。
但在一個要付錢才能進來的地方，自動化有一條不能跨過的線：幫擁有者的忙是一回事，假裝成擁有者是另一回事。一位付錢想靠近某個人的成員，有權知道什麼時候是那個人在說話，什麼時候是工具在說話。
- 謊言的第一種樣子：一篇自動貼文頂著擁有者個人的大頭照和名字，讀起來像是擁有者剛剛才寫的，其實不是。
- 第二種更深：由程式寫出來、用這個地方的聲音發布的內容——沒有作者的文字，卻掛在一個從沒說過這些話的人名下。
誠實的自動化同時避開這兩種：它發布的是真人寫的東西，發布時也絕不冒用任何人的署名——而想知道這是不是某個人剛剛寫的讀者，點一下就能找到答案。
社群自動發文怎麼運作
不管在哪個平台，大致的做法都是四個步驟：
- 擁有者在自己在場、頭腦清楚的日子裡，事先寫好一批問題，存進備用區。
- 平台看的是對話，而不只是有沒有人在：成員加入或看影片算是活動，但不算交談，而只有交談才該算數。
- 沉默持續到設定的時間，備用區裡的下一個問題就會以社群自己的名義發出，絕不掛在擁有者個人的署名下。
- 擁有者也會收到通知，知道發生了什麼，所以不會有任何東西在他背後、以他這個地方的名義發出去。
在任何平台上都該檢查的事
如果你在看的平台提供社群自動化，這幾個問題可以分辨出誠實的那種和假裝的那種：
- 自動貼文上掛的是誰的名字？社群自己的名字是誠實的；擁有者個人的大頭照和名字，好像他正坐在那裡打字，就是冒充。還有，讀者能不能點一下就查到，這是不是某個人剛剛寫的？這才是標準——不需要在貼文正面掛一個永久的標章才算達到。
- 文字是誰寫的？如果工具自己生出內容，房間聽到的就是一個不屬於任何人的聲音。
- 以這個地方的名義發出去的每樣東西，擁有者都知道嗎？默默運作的自動化，等於是在用你的名字寫你沒讀過的東西。
- 還有，它什麼時候停？一個對著空房間發文，或是不顧成員的沉默每天重發的工具，是噪音，不是救援。
實際例子：Nadi 怎麼做
Nadi 是一個社群平台，所以這一段是在介紹我們自己的產品。只寫它現在做得到的事。我們把這個工具叫做「自動發文」。
- 擁有者在社群的設定裡，用自己的語氣寫好一批問題，存進備用區。Nadi 從不自己寫問題：擁有者沒寫的，就不會發出去。
- 當房間 36 小時都沒有對話——而且至少有 3 位成員——Nadi 就會以社群的身分，發出備用區裡下一個還沒用過的問題，一字不改地用擁有者寫下的話，並告訴擁有者這件事發生了。
- 貼文以社群的名義發出，絕不用擁有者個人的署名——而且會向任何查看的人說明：貼文選單裡和詳細頁面上都會寫著「自動發布」，但在動態裡，貼文正面不會掛著機器人標章。
- 如果再過一個週期房間還是很安靜，最活躍的兩位成員會收到一次溫和的提醒——被點名的人會行動，一群人只會旁觀——每段冷場只提醒一次。
- 72 小時內不會再發問題，用過的問題也永遠不會重複。
- 如果備用區空了，擁有者會收到一次通知，而 Nadi 不會捏造任何東西來填補。
誠實面對限制
自動發文負責開啟對話，但它不可能成為大家留下來的理由。如果這個地方不值得回來，一個排好的問題也救不了——大家會回答第一個，也許第二個，然後無聊就會做它一向會做的事。在擁有者不在的日子裡，自動化撐住房間；它取代不了擁有者。
它從不寫新內容。它發的是擁有者親手寫的東西；擁有者什麼都沒寫，就什麼都不會發。我們把這當成特色，而不是缺口：你社群的聲音太珍貴了，不能讓機器替它說話。
通知擁有者不是一個你能關掉的設定，貼文本身的說明也一樣：自動發文發出的貼文，會對任何打開它選單或頁面的讀者顯示「自動發布」。Nadi 上每一篇自動發文的貼文，一發出去就會回報給擁有者，因為以你這個地方的名義寫下的東西，絕不能在你背後溜過去。