¿Es tuyo el público de tu comunidad?
Tu público es tuyo cuando se cumplen dos cosas: puedes descargar tu lista de miembros (nombres y direcciones de correo) como un archivo que conservas, y puedes llegar a esas personas directamente sin que algo en medio decida quién te ve. La mayoría de las plataformas sí te dejan exportar la lista, así que la diferencia no está ahí. La diferencia está en lo que se queda atrás: las publicaciones, las conversaciones y el historial de los cursos no viajan, ni aquí ni en ningún sitio.
¿Qué significa de verdad que un público sea tuyo?
La frase se repite mucho y significa muy poco. Conviértela en dos preguntas que se respondan con un sí o un no. ¿Puedo irme hoy con mi lista de miembros y sus direcciones de correo? ¿Y puedo llegar a esas personas sin que nadie más decida cuántas de ellas ven lo que escribo?
Dos síes y eres propietario en el único sentido de la palabra que te sirve. Un no y eres inquilino: construyes en terreno ajeno, con condiciones que no pones tú.
Un seguidor no es un miembro
En las plataformas abiertas tienes seguidores, y entre tú y ellos hay un sistema de ordenación que decide cuántos ven la publicación de hoy. A un seguidor lo conoces por un nombre de usuario y nada más, y no tienes forma de llegar a él si ese sistema cambia o la cuenta se cierra.
Un miembro es distinto. Conoces su nombre, su dirección, cuándo se unió, y puedes llegar a él sin nada en medio. Un público grande al que no tienes forma de llegar vale menos que una lista pequeña que tienes en tus manos, porque el primero es tuyo solo mientras una plataforma lo permita y la segunda va contigo adonde vayas.
Qué sale y qué se queda atrás
Aquí es donde importa la honestidad, porque casi todo lo que se escribe sobre este tema es miedo vendido como consejo. La mayoría de las plataformas de comunidades sí te dejan exportar tu lista de miembros con sus direcciones de correo. Quien te diga que las plataformas tienen a tus miembros como rehenes te está vendiendo una sensación, no un hecho. Las diferencias reales están en los detalles:
- Lo que suele salir: nombres, direcciones de correo, fechas de entrada y a veces más.
- Lo que casi nunca sale: publicaciones, comentarios, historial de los cursos, quién terminó qué. Eso se queda donde se escribió, con nosotros y con todos los demás, y lo decimos de nosotros con la misma facilidad que de cualquiera.
- Y la pregunta que conviene hacer primero: ¿el archivo se abre con los nombres de tus miembros intactos, o llegan como caracteres ilegibles en una hoja de cálculo? Un archivo cuyos nombres no se pueden leer no es una lista.
Así que la conclusión práctica es sencilla. Un plan de salida significa una lista que se va contigo y empezar de cero con el contenido. Quien promete trasladar una comunidad entera, conversaciones incluidas, de un sitio a otro está prometiendo algo que no ocurre.
El correo es el puente
Una lista por sí sola es una página de nombres. Lo que la hace tuya es que puedes escribir a las personas que están en ella cuando lo necesites, y que tus palabras llegan a su bandeja de entrada y no a una página que ordena otro. Esa es la diferencia entre conocer a tu público y llegar a él.
Y el correo tiene su coste, dicho con franqueza. Un miembro puede desactivar tus mensajes cuando quiera, y eso es un derecho suyo, no un defecto de la herramienta. Así que escribe cuando tengas algo que merezca la pena abrir, no cada semana porque el botón está ahí. Una lista desgastada a base de insistir se queda en nombres que nadie lee.
El derecho a irse es parte del trato
Una propiedad construida sobre ponerle difícil la salida a la gente no es propiedad. Una comunidad cuyos miembros no pueden irse por su cuenta retiene cifras, no personas, y ya no sabes quién se quedó porque quería y quién se quedó porque no encontraba el botón.
Ponte esa regla a ti mismo antes de exigírsela a una plataforma: quien entró libremente se va libremente. Una comunidad en la que la gente se queda pudiendo irse cuando quiera es la única cuyo valor conoces de verdad.
Preguntas que hacerle a cualquier plataforma antes de construir en ella
- ¿Puedo descargar hoy mi lista de miembros con sus direcciones de correo, yo mismo, sin pedírsela a nadie?
- ¿Qué columnas tiene el archivo? ¿Solo las direcciones, o también cuándo se unió cada miembro, su rol y cuándo estuvo por última vez?
- ¿El archivo se abre con el nombre de cada miembro legible, en cualquier idioma en que lo haya escrito?
- ¿Puedo escribir por correo a mis miembros desde dentro de la plataforma, y adónde van sus respuestas?
- ¿Puede un miembro irse por su cuenta, cuando quiera?
- ¿Y qué pasa con el contenido si me voy? Pregúntalo sin rodeos, y acepta una respuesta sin rodeos.
Haz estas preguntas en tu primera semana, no el día en que decidas mudarte. Las respuestas no cambian según lo mucho que las necesites. Lo que cambia es lo que cuesta oírlas tarde.
¿Son míos los miembros de mi comunidad?
Es la misma pregunta, más parecida a como la dice la gente, y necesita una pequeña corrección: las personas no son tuyas. Lo tuyo es la relación y el camino para llegar a ella. Es lo único que cualquiera puede poseer, y basta: con eso puedes pasar de un sitio a otro sin empezar de cero, y sin eso empiezas de cero por muy grande que fuera tu público ayer.
Cómo lo hace Nadi
Nadi es una plataforma de comunidades, así que esta es la parte en la que describimos nuestro propio producto. Solo lo que hace hoy, incluido lo que no hace.
- La página de miembros tiene un botón que descarga tu lista de miembros en un solo archivo: nombre, usuario, correo, rol, fecha de entrada, puntos, nivel, número de fundador, quién lo invitó, cuándo se le vio por última vez y sus intereses.
- El archivo declara su codificación, así que los nombres en árabe y en cualquier otra escritura llegan legibles a la hoja de cálculo, no como caracteres ilegibles.
- La descarga está en manos del propietario y de quien le ayuda a llevar la comunidad, en cualquier momento, sin nada que solicitar ni ninguna respuesta que esperar.
- Puedes enviar un correo que llega a los miembros que no han desactivado el correo de la comunidad, y sus respuestas vuelven a tu propia bandeja de entrada, no a una dirección que no admite respuestas. Cada envío incluye una forma de dejar de recibirlos con un clic.
- Esos correos se quedan en una pestaña dentro de la comunidad que los miembros pueden leer, así que quien se unió después de un mensaje importante lo sigue encontrando, y quien lo perdió en su bandeja de entrada puede volver a él.
- Un miembro puede irse de tu comunidad cuando quiera, por su cuenta, sin pasar por ti.
- Y esto es lo que no se va contigo, dicho claramente: las publicaciones, los comentarios, el historial de los cursos y quién terminó qué se quedan en la comunidad. Lo que se va contigo es tu lista de miembros.
No te lo enseñamos porque sea raro: las listas de miembros también salen de muchas otras plataformas. Te lo enseñamos porque aquí está escrito con sus límites: lo que sale, lo que no, y en manos de quién está.